Softline

Одно из направлений, которое развивает «Искра» — предоставление облачных мощностей ЦОД под торговой маркой DataPool. Компании потребовалось обеспечить безопасность облака в соответствии с требованиями российского законодательства о защите персональных данных и государственных информационных систем для предоставления аттестованных вычислительных мощностей клиентам. Исполнителем по проекту была выбрана компания Softline.

Система защиты информации реализована на базе решений ведущих российских производителей. В результате «Искра» получила полностью готовую к работе систему защиты информации облака, удовлетворяющую требованиям российского законодательства. По окончании работ специалисты Softline провели аттестацию информационной системы по требованиям законодательства РФ в сфере защиты информации.

Традиционно развитием и технической поддержкой ИТ-инфраструктуры занимался собственный Центр информационных и коммуникационных технологий (ЦИКТ), специалисты которого разделены по отделам и направлениям обслуживания. Для улучшения процессов эксплуатации и обеспечения развития в соответствии с потребностями, компании потребовалось обеспечить единый уровень предоставления ИТ-услуг пользователям и проводить своевременную модернизацию ключевых сервисов. В связи с этим было принято решение подключить в рамках инцидентной техподдержки для расширенного экспертного обслуживания специалистов внешней сервисной компании.

Специалисты Softline проанализировали требования к уровню обслуживания и предложили комплексную услугу по сопровождению ИТ-инфраструктуры, включающую экспертную техническую поддержку с прозрачным SLA, проактивными услугами, возможностью проведения проектных работ и обучения персонала.

Для эффективного разрешения инцидентов с поддерживаемыми решениями согласован развернутый регламент взаимодействия службы Service Desk Softline и сотрудников ЦИКТ КАМАЗа. Прием и обработка запросов осуществляется по электронной почте, телефону, а также через портал самообслуживания. Заявки принимаются в круглосуточном режиме. Персональный менеджер сервисных проектов контролирует качество предоставляемых услуг и привлечение инженеров для разрешения инцидентов, ведения проектных и регламентных работ в соответствии с согласованным уровнем сервиса.

Обращения в службу поддержки поступают самые разные: экспертная помощь в рамках инцидента с базами данных SQL, изменения функциональности внутрикорпоративного портала на базе SharePoint, оптимизация работы Microsoft System Center Configuration Manager. Помимо экспертной поддержки, Softline помогает ИТ-персоналу КАМАЗа проводить внедрение, модернизацию и настройку ИТ-сервисов в соответствии с мировыми практиками выстраивания ИТ-процессов, привлекая сертифицированных экспертов, инженеров и архитекторов.

В команде проекта на постоянной основе присутствуют более 15 экспертов Softline. Работы проводятся как удаленно, так и на площадке КАМАЗа.

Решение о переносе инфраструктуры в облака было принято после того, как в очередной раз сравнили затраты на приобретение серверного оборудования с расходами на аренду виртуальных ресурсов в коммерческом ЦОД. Тем не менее при внедрении любой связанной с ИТ инновации правильнее задаться не вопросом «Сколько мы сэкономим?», а вопросом «Какие новые возможности станут нам доступны?». После перехода в облака у нас в первую очередь появилась возможность быстро получать требуемые ресурсы на необходимое время и оплачивать их по факту потребления.

Требования к производительности меняются очень быстро: купленный год назад «железный» сервер сегодня уже нужно модернизировать, а это не всегда вообще возможно. А попробуйте найти где-нибудь в аренду на несколько дней 4-процессорный «железный» сервер с хорошим набором дисков – быстро узнаете от поставщиков о себе много нового! Однако такая же операция в отношении виртуальных ресурсов занимает в разных ЦОД от одного часа до суток и является типовой.

Еще одно важное преимущество облачной инфраструктуры – это уровень бесперебойности. Доступность сервисов в нормальном ЦОД составляет не менее 99,95% за счет комплексного использования современных технологий, зачастую недоступных среднему бизнесу по финансовым соображениям.

Затраты на ИТ мы оптимизируем через повышение операционной эффективности ИТ-службы. Это целый комплекс мер. Так, мы развиваем процедуры мониторинга и регулярного анализа собранных показателей о работе бизнес-приложений, инфраструктуры, а также процессов их обслуживания собственными сотрудниками и подрядчиками. Тем самым мы контролируем развитие ситуации и проактивно вносим изменения как в процессы обслуживания, так и в элементы инфраструктуры, инициируем развитие бизнес-приложений. Именно проактивный подход позволяет иметь запас времени, чтобы оптимизировать стоимость реализуемых решений.

– Андрей Завьялов, директор департамента информационных технологий компании «Адамас»

Компании потребовалось минимизировать капитальные затраты (CAPEX) на содержание и обслуживание части ИТ-инфраструктуры, в числе которых были расходы на закупку, доставку и настройку оборудования. Вместе с тем «Адамас» нуждался в дополнительных серверных мощностях для оперативного запуска ИТ-решений и для расширения инфраструктуры по мере развития бизнеса.

Андрей Завьялов, директор департамента информационных технологий компании «Адамас», раскрывает подробности проекта в статье «Гибкость с оплатой по факту».

В качестве ИТ-партнера была выбрана Softline. Весомым критерием при выборе стала разработанная инженерами Softline концепция построения «публичного облака» на технологиях VMware, оборудовании Cisco и NetApp, а также SLA с финансовыми гарантиями и доступностью сервиса 99,9%.

При этом ИТ-специалисты «Адамаса» могут самостоятельно создавать виртуальные серверы, выполнять настройку и конфигурирование уже существующих, администрировать, устанавливать и настраивать ПО, управлять виртуальными сетями через панель vCloud Director. Что очень важно, серверные мощности могут наращиваться в сжатые сроки по запросу в техническую поддержку. В результате компания снизила финансовые и временные затраты на эксплуатацию ИТ-инфраструктуры.

Как отметил Андрей Завьялов, директор департамента ИТ компании «Адамас», перенос инфраструктуры в облако повысил эффективность работы сотрудников и увеличил производительность ИТ-систем. При этом был достигнут нужный экономический эффект: капитальные затраты на покупку и обслуживание серверного оборудования переведены в операционные расходы на оплату аренды облачных мощностей у провайдера.

Руководство компании уделяет большое внимание вопросам вовлеченности сотрудников в управление бизнесом. Процесс бюджетирования является одним из ключевых в компании, во многом определяющим ее деятельность на следующие 12 месяцев. Именно поэтому компания хотела перейти от модели, когда бюджет формируется руководством, к модели, когда директора магазинов принимают самостоятельные решения в рамках своих полномочий для достижения целевых показателей продаж и прибыли. Для реализации нового процесса потребовалось разработать новую систему планирования и бюджетирования на базе современного отраслевого решения.

Основные цели проекта внедрения включали в себя организацию процесса планирования с использованием единого инструмента, обеспечение прозрачности бюджетной модели и вариативности планирования, формализацию процедур согласования и улучшение дисциплины бюджетного процесса, поддержку процесса планирования статистическими данными, предоставление возможности план-факт анализа.

Специалисты Softline предложили реализовать систему на базе решения SAP BPC (Business Objects Planning and Consolidation). Облачная модель MCaaS позволила получить бизнес-приложение SAP в виде сервиса с ежемесячной арендной платой, и таким образом, перевести расходы из инвестиционного бюджета в операционные затраты, что отвечало текущей финансовой стратегии. Покупка серверного оборудования, хостинг, приобретение лицензий, обслуживание систем было обеспечено Softline в счет будущих арендных платежей.

В результате на базе SAP BPC был реализован многоуровневый процесс планирования и согласования, включающий двенадцать бизнес-процессов подготовки бюджета, десять аналитик, шестьдесят пять форм отчетов, двадцать версий сценариев бюджета и прогноза. По итогам проекта создана целостная бюджетная модель компании и всех ее подразделений. В его ходе автоматизирован процесс подготовки и согласования бюджетов с закреплением ответственных лиц, обмен данных с внешними системами посредством SAP Data Services, разработана детальная матрица полномочий пользователей в зависимости от их ролей в бюджетном процессе.