Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Контакт-центры
Автоматизация предприятий

«Мособлэнерго» оптимизирует работу контакт-центра с помощью VoIP-решения

18:08 20.09.2018

В «Мособлэнерго» завершено внедрение платформы Naumen Contact Center. Решение позволило оптимизировать обработку входящих и исходящих обращений, предоставило удобные инструменты для сбора статистики и получения отчетности.



Автоматизация предприятий

«МРСК Сибири» оптимизирует работу контакт-центров

10:38 17.09.2018

«МРСК Сибири», дочерняя компания «Россетей», повысила показатель загрузки до 90% и доступность контакт-центра, внедрив коммуникационную платформу Oktell, разработанную «Телефонными системами». Внедрение и кастомизацию решения осуществляла «Компания альфа-информ».



Автоматизация предприятий

«Ренессанс Кредит» интегрировал CRM с контакт-центром и процессингом

22:38 07.09.2017

Банк «Ренессанс Кредит» завершил интеграцию системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM с модулем маршрутизации звонков и платформой электронного процессинга платежных карт Way4. Проект реализован «Синимекс».



Автоматизация предприятий

«Цезарь-Сателлит» оптимизировал работу операторов контакт-центра

09:26 07.08.2017

Компания «Цезарь-Сателлит», занимающаяся услугами охраны премиальных автомобилей, автоматизировала управление рабочим временем операторов контакт-центра с учетом их компетенций на базе Avaya Workforce Management (WFM).



Автоматизация предприятий

Газпромбанк повысил интеллект контакт-центра

14:19 20.06.2017

Газпромбанк завершил проект по расширению возможностей интерактивного голосового меню контакт-центра с помощью распознавания речи. По итогам модернизации IVR только за первые четыре месяца количество клиентов, получающих информацию без помощи оператора, увеличилось на 36%. Кроме этого, вдвое повысилась производительность службы контроля качества, а количество претензионных обращений клиентов снизилось на 30%.



Автоматизация предприятий

Fasten оптимизировал работу контакт-центра

12:09 26.05.2017

Сервис заказа такси Fasten оптимизировал работу контакт-центров с помощью Naumen Workforce Management. Решение позволило прогнозировать нагрузку операторов и эффективно планировать их работу, обеспечив снижение затрат на 20%.



Автоматизация предприятий

Ростелеком модернизировал контакт-центр сибирского филиала

14:07 22.05.2017

Ростелеком завершил очередной этап модернизации и расширения контакт-центра макрорегионального филиала «Сибирь» в Барнауле. В рамках модернизации было внедрено дополнительно 696 рабочих мест операторов на базе решения Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).



Автоматизация предприятий

MoneyMan повысил эффективность контакт-центра

18:53 03.02.2017

MoneyMan внедрил платформу Genesys BEP, оптимизировав работу контакт-центра. Переход на новую платформу позволил автоматизировать процессы, и тем самым втрое сократил время обслуживания клиентов, что привело к увеличению пропускной способности контакт-центра и росту количества обрабатываемых звонков без потери качества обслуживания.



Автоматизация предприятий

«Техносила» улучшила клиентский сервис

21:40 06.12.2016

Ретейлер «Техносила» завершил автоматизацию контакт-центра на базе решения Naumen Contact Center. Благодаря возможностям платформы он стал одним из ключевых элементов мультиканальной бизнес-модели.



Автоматизация предприятий

Конкуренция на рынке аутсорсинговых контакт-центров ужесточается

11:47 02.12.2016

По оценке iKS-Consulting, объем рынка услуг аутсорсинговых контакт-центров в России в 2015 году сократился на 5% до 9,4 млрд руб. На фоне затяжной экономической стагнации рынок перестал демонстрировать рост, однако в нынешнем году отмечается заметное оживление.