Вестник цифровой трансформации

Контакт-центры
Управление знаниями

«Эвотор» упростил доступ к корпоративной информации

11:42 22.12.2022

Производитель онлайн-касс и ПО для электронной коммерции «Эвотор» внедрил систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новое решение помогает сотрудникам контакт-центра быстро находить конкретный ответ на вопрос клиента.



Распознавание речи

Единый оператор газификации обрабатывает более половины звонков с помощью робота

10:30 19.12.2022

«Газпром Газификация» обработала более 55% звонков, поступивших за год в контакт-центр, с помощью голосового помощника «Ростелекома». За 12 месяцев было зарегистрировано более 180 тыс. звонков.



Распознавание речи

Дистрибьютор Haval ускорил опросы клиентов в 10 раз

12:19 16.12.2022

«Хавейл Мотор Рус» запустил цифрового помощника для контроля удовлетворенности клиентов. Голосовой робот VoiceBox проводит опросы по качеству сервисного обслуживания и ремонта в дилерских центрах автопроизводителя.



Распознавание речи

ДОМ.РФ запустил голосового помощника

12:53 15.12.2022

Банк ДОМ.РФ запустил в контакт-центре голосового помощника на платформе Naumen Erudite. Бот-помощник существенно сократил время обслуживания 68% входящих обращений и помог справиться с ростом клиентского портфеля на 30% без расширения штата.



Распознавание речи

Teleperformance внедрил сервис речевой аналитики

12:24 09.12.2022

Аутсорсинговый контакт-центр Teleperformance запустил сервис речевой аналитики BSS по нескольким линиям бизнеса в мультиканальном клиентском сервисе крупного производителя бытовой техники и электроники.



Naumen

«БыстроБанк» в четыре раза сократил трудозатраты на построение рабочих графиков операторов

14:02 15.11.2022

«БыстроБанк» внедрил облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management. С ее помощью удалось автоматизировать процессы прогнозирования нагрузки и планирования рабочих смен операторов. Трудозатраты на построение рабочих графиков сократились в четыре раза, а контакт-центр обрабатывает 80% входящих звонков в течение 20 секунд.



Naumen

Банки повышают использование интеллектуальных помощников в клиентском сервисе

12:44 01.11.2022

Компания Naumen провела десятое ежегодное исследование качества дистанционного банковского обслуживания. Объектами исследования стали 102 крупнейших российских банка.



Управление персоналом

Gartner: четыре главных направления инноваций в поддержке клиентов

08:28 11.10.2022

К основным направлениям в поддержке клиентов аналитики относят подключенность, оркестровку процессов, знание и понимание информации, а также управление кадровыми ресурсами.



Распознавание речи

Gartner: разговорный искусственный интеллект сэкономит контакт-центрам к 2026 году 80 миллиардов долларов

14:24 08.09.2022

В настоящее время до 95% расходов контакт-центров составляет оплата труда; при этом многие центры испытывают острый дефицит персонала.



Naumen

«АтомЭнергоСбыт» расширяет применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе

12:42 16.08.2022

Энергосбытовая компания «АтомЭнергоСбыт» модернизировал контакт-центр на базе интеллектуальной платформы для управления клиентским опытом Naumen. По результатам внедрения платформы в клиентской поддержке компании будет бесшовно сочетаться работа операторов и голосовых ботов, использующих единые сценарии обслуживания, а контекст обращения клиента будет сохранен и доступен на всех этапах работы.