Новости

Как минимум две из десяти крупнейших в мире сетей розничной торговли к 2025 году откроют у себя службы управления роботизированным «персоналом», считают аналитики Gartner. Такие отделы будут заниматься приобретением, обслуживанием, обучением, выводом из эксплуатации и утилизацией роботов, а также подбором сотрудников для совместной работы с ними.

Уже к будущему году 77% торговых сетей планирует внедрить технологии искусственного интеллекта. Первой и главной областью применения роботов будет работа на складах. Роботы могут действовать как самостоятельно, так и в контакте с людьми, и в этом случае обеим сторонам нужно будет учиться совместной работе. Так, например, робот-помощник повара может изучить его особые рецепты и готовить по ним в соответствии с его требованиями, тогда как повару необходимо будет приспосабливаться к изменению запросов клиентов.

Появление роботов и искусственного интеллекта, по-видимому, будет вызывать тревогу у сотрудников, особенно занятых частично. Поэтому важно, чтобы руководители ИТ-служб взаимодействовали в этой области с отделами кадров и руководителями подразделений.

Среди направлений цифровых инвестиций респонденты чаще всего упоминали кибербезопасность: ее отметили 61% опрошенных, что в 5 раз выше, чем в 2017 году. В отчете также отмечается, что инвестиции в эту сферу резко возросли из-за стремления нефтяных компаний защитить свои активы и репутацию. Помимо этого, среди всех цифровых технологий именно кибербезопасность была отмечена наибольшим количеством респондентов (16% против 9% в 2017 году) как оказывающая максимальное влияние на эффективность бизнеса.

Несмотря на возросшие инвестиции в кибербезопасность, лишь 5% опрошенных считают уязвимость к кибератакам самым большим риском недостаточного финансирования в области цифровых технологий — это лишь треть от уровня 2017 года. Возможно, это объясняет, почему лишь 35% респондентов планируют инвестировать в информационную безопасность в течение ближайших трех-пяти лет.

Вторым по величине направлением инвестирования были названы облачные технологии (53% опрошенных). Более того, 15% назвали этот блок технологий оказывающим наибольшее влияние на эффективность бизнеса. В исследовании Accenture говорится о том, что нефтегазовые компании по-прежнему выделяют значительные средства на облачные решения, поскольку они являются основой для их цифровых трансформационных процессов и повышения безопасности операций.

Доля респондентов, назвавших искусственный интеллект главной движущей силой, оказывающей наибольшее влияние на эффективность бизнеса, увеличилась более чем вдвое — 9% против 4% в 2017 году.

На вопрос о том, в какие цифровые технологии нефтяные и газовые компании планируют инвестировать в течение ближайших 3-5 лет, большинство респондентов (51%) указали ИИ и машинное обучение. Следом идут большие данные/аналитика (50%), интернет вещей (43%) и мобильные/носимые технологии (38%).

Почти половина (47%) респондентов самым большим риском, связанным с отсутствием инвестиций в цифровые технологии, назвали потерю конкурентных преимуществ. А 42% опрошенных назвали снижение затрат самой значительной бизнес-задачей, которую могут решить цифровые технологии.

При этом результаты исследования говорят о том, что за последние несколько лет уровень инвестиций добывающих компаний в цифровые технологии практически не изменился. Число руководителей, заявивших, что их компании планируют в ближайшие 3-5 лет увеличить инвестиции в цифровые технологии, остался на уровне 2017 года (72% против 71% в 2017 году).

Масштабирование цифровых технологий — ключ к прибыли от инвестиций

Данные отчета Accenture говорят о том, что нефтяные и газовые компании с трудом масштабируют цифровые инициативы. Только 9% респондентов отметили, что их департамент или подразделение смогли масштабировать хотя бы половину разработанных ими за последние два года прототипов (proof of concept, POC). Лишь каждый пятый респондент (20%) сообщил, что им удалось масштабировать более чем 20% своих POC, прошедших этап пилотирования.

В исследовании также отмечается, что пока добывающим компаниям масштабирование цифровых технологий необходимо для получения выгод от своих инвестиций в технологии в виде добавочной стоимости, трудности сохранятся.

В частности, треть (34%) опрошенных назвали самым серьезным барьером для получения отдачи от цифровых инвестиций недостаточно четкую стратегию бизнеса — этот показатель вырос с 26% в 2017 году. Лишь каждый седьмой респондент (15%) подтвердил, что цифровые инвестиции принесли более 50 млн долл. добавочной стоимости, и лишь каждый двадцатый (5%) отметил, что цифровые инвестиции добавили более 100 млн долл. его добывающему бизнесу.

Как отмечают аналитики, хотя добывающие компании продолжают увеличивать свои инвестиции в цифровые технологии, они не трансформируют свои инвестиции в ощутимые выгоды — более того, их способность извлекать выгоды из инвестиций даже снижается. Добывающие компании сталкиваются с организационными сложностями: им трудно масштабировать технологии, что препятствует преобразованию основного бизнеса и высвобождению капитала. Инвестиции в цифровые технологии, построение правильной операционной модели и цифровые возможности, необходимы добывающим компаниям чтобы стать гибкими и увеличить свою ценность. Это потребует не только дополнительной поддержки со стороны руководства, но и гораздо более широкой экосистемы партнерских отношений.

Согласно отчёту, основная тенденция последнего квартала 2019 года – это увеличение активности ботнетов по воскресеньям. Доля атак именно в этот день недели возросла на два с половиной процентных пункта – до 13%. Хотя такие изменения могут показаться незначительными, стоит учитывать, что доля DDoS-атак по воскресеньям составляла порядка 10-11% в течение других трёх кварталов прошлого года. Днём наименьшей активности DDoS-атак в четвёртом квартале 2019 года оказался четверг. При этом разница между наиболее и наименее спокойным днём недели составила всего около двух с половиной процентных пунктов (в предыдущем квартале этот показатель составлял семь процентных пунктов).

Хотя количество DDoS-атак значительно увеличилось по сравнению с аналогичным периодом в 2018 году, рост относительно третьего квартала 2019 года незначителен. Более заметно то, что увеличилось число так называемых «умных» DDoS-атак, которые осуществляются очень опытными киберпреступниками. Подобный рост вполне предсказуем, поскольку ноябрь и декабрь традиционно являются временем для большого количества онлайн-продаж и расцвета розничной торговли.

Как отмечают аналитики, значительный всплеск DDoS-активности в последнее время демонстрирует то, что этот тип атак по-прежнему очень распространен среди злоумышленников, которые ищут финансовую выгоду или действуют в соответствии с какими-либо другими мотивами. Более того, киберпреступность – это не стандартная работа в офисе с девяти до пяти, поэтому необходимы непрерывные усилия по предотвращению DDoS-атак. Сегодня все организации должны быть готовы к таким атакам и понимать вектор их развития.

Ранее на предприятиях Bonolit Group использовались разрозненные информационные системы. Интеграция с производственной линией отсутствовала, работа отдела технического контроля за качеством продукции была недостаточно автоматизирована, методология управления затратами и расчета себестоимости в компаниях отличалась. Подготовка отчетности о деятельности подразделений отнимала много времени и не отвечала поставленным критериям детализированности и достоверности. Этому способствовали как технические, так и методологические ограничения информационных систем и организации бизнес-процессов на предприятиях.

Руководство группы приняло решение о внедрении современной информационной системы, типовой функционал которой позволил бы выстроить основные бизнес-процессы в едином формате на всех предприятиях Bonolit Group. В качестве основы для автоматизации было выбрано решение «1С:ERP Управление предприятием». Партнером по внедрению стала компания. В контур проекта вошли четыре предприятия, а новая система охватила около 130 рабочих мест в различных подразделениях компаний.

С помощью новой системы, интегрированной с оборудованием по производству газобетонных блоков, стандартизировано управление выпуском готовой продукции и полуфабрикатов, сформирован единый каталог продукции со спецификациями производства, оптимизировано управление складом и продажами. Усилен контроль за себестоимостью и качеством готовой продукции, сырья и материалов. Обеспечена бесперебойная отгрузка готовой продукции и ее доставка покупателям. Организовано оперативное управление условиями продаж. Кроме того, внедрена единая методология ведения оперативного, регламентированного, кадрового учета и расчета зарплаты. Руководство группы оперативно получает централизованные данные о деятельности подразделений ¬– объемах производства и продаж, складских остатках.

В дальнейшем на базе 1С:ERP планируется автоматизировать бюджетирование и формирование консолидированной отчетности.

В рамках проекта специалисты провайдеров провели аудит существующих ИТ-систем компании «Русхимсеть», разработали схему и план миграции в облако. Для повышения эффективности внутрикорпоративного взаимодействия эксперты оптимизировали корпоративную сетевую инфраструктуру, проведя реконфигурацию более 30 подсетей.

На облачную площадку «ИТ-Град» перенесены базы данных, учетные системы, также системы, отвечающие за централизованный доступ и аутентификацию пользователей. В облаке работает почти вся корпоративная ИТ-инфраструктура компании: система электронного документооборота, почта, IP-телефония. Кроме того, «Русхимсеть» использует облачные технологии для создания резервных копий приложений и баз данных. Переход в облако позволил расширить возможности дисковой системы, производительность которой кратно выросла. Минимум на 30% повысилась скорость работы ИТ-систем.

Как отметил руководитель ИТ-подразделения «Русхимсети» Дмитрий Гончаров, облачные технологии помогли избежать масштабных инвестиций в ИТ-инфраструктуру, которая требовала экстренной модернизации.

В России с 1 июля 2020 года будет введена обязательная маркировка лекарственных средств. Таким образом, основной задачей компании при внедрении системы была необходимость обеспечить формирование регулярной отчетности по производству и движению сериализованной продукции, настроить взаимодействие с системами регулятора для запроса и получения кодов маркировки. Кроме того, необходимо было обеспечить интеграцию с партнерами для прослеживаемости сериализованных лекарственных препаратов.

На базе SAP ATTP было создано решение для формирования всего спектра отчетов для государственной системы отслеживания лекарств ФГИС МДЛП / ГИС «Маркировка», связанных с сериализацией и дальнейшим движением лекарственных препаратов. Для взаимодействия с зарубежными партнерами, а также с локальными заказчиками контрактной продукции была выстроена интеграция на основе SAP Information & Collaboration Hub. Партнерами по внедрению выступили компании IBS и 3Keys.

В SAP ATTP также формируются отчеты для компаний международной группы «Польфарма», поставляющих лекарственные препараты в РФ при сотрудничестве с АКРИХИН. Эти данные также передаются в государственную систему отслеживания.

Перед проектной командой была поставлена задача предоставить «Аэрофлоту» эффективный инструмент для оптимизации маркетинговых кампаний за счет автоматизации применения бизнес-правил.

По словам Кирилла Богданова, заместителя генерального директора по ИТ «Аэрофлота», для компании это стратегически важный проект, целью которого было предоставить маркетологам единый эффективный инструмент для оптимизации коммуникаций с клиентами на основе data-driven подхода. Анализ прошедших активностей позволил создать такой инструмент. Он не только сокращает операционные затраты на запуск маркетинговых активностей, но и обеспечивает клиентов оптимальными персонализированными предложениями по доступным каналам коммуникации.

Реализованная при помощи специалистов «Иннодата» система оптимизирует омниканальный подход департамента маркетинга к коммуникациям с клиентами. Система позволяет маркетологам без привлечения ИТ-департамента формулировать бизнес-гипотезы, проверять их, запускать активности и формировать детальные отчеты с возможностью выбрать показатели эффективности по каждой кампании.

Проектная команда работала с применением СУБД Hive и библиотек Spark ML, а также комплекса продуктов IPC Campaign. Основная сложность заключалась в проработке аналитических моделей, потому как «Аэрофлот» использует многочисленные источники данных в больших объемах. Разнообразны и каналы коммуникаций. Тем не менее, в ходе проекта удалось создать инструмент для достижения маркетинговых задач, разработанный на основе глубокой аналитики данных и технологий машинного обучения.

В результате внедрения системы оптимизации создания, отправки и анализа маркетинговых компаний ожидается рост отклика клиентов на коммуникации до 25% и сокращение отписок от маркетинговых коммуникаций «Аэрофлота» на 15%.

Обучение в академии позволит приобрести или развить технологические компетенции, необходимые для эффективной работы в цифровой среде. Основными образовательными направлениями в академии будут управление изменениями и продуктами, аналитика и работа с данными, использование цифровых инструментов, углубление технической экспертизы и цифровая культура. Курсы подбираются индивидуально, исходя из уникальной роли сотрудника в компании: технические функции и эксперты, владельцы продуктов, топ-менеджмент, линейный персонал и т.д. Планируется к запуску более 40 образовательных продуктов для различных уровней подготовки.

Уже сейчас в штате только корпоративного центра Х5 более 1,5 тыс. специалистов по ИТ и данным. В 2020 году планируется активно наращивать их число для реализации одного из направлений стратегии – цифровой трансформации компании. В этом году обучение пройдут несколько тысяч человек.

Обучение в академии уже проходят продуктовые команды Х5, а в 2020 году начнут свою работу внутренние школы по направлениям Python и Data Science. Будут реализованы программы по актуальным цифровым направлениям и появится единая платформа, на которой смогут обучаться сотрудники компании.

Система IBM Contingent Labor, построенная на платформе IBM Blockchain, автоматически следит за ведомостями учета рабочего времени, заказами на поставку и другой информацией и надежно хранит сведения о решениях уполномоченных лиц.

Одной из самых трудоемких задач при работе с контрактными сотрудниками является сверка счетов. Из-за необходимости перекрестной проверки счетов с заказами на поставку и рабочими графиками в IBM этим приходилось заниматься большим группам сотрудников, и проверка одного счета обходилась компании в среднем в 21 долл. Ошибки при вводе данных приводили к блокировке счета и необходимости урегулирования спора с поставщиками, на что могло уйти от 250 долл. до 1000 долл., так как в IBM и у поставщиков часто использовались разные системы учета.

В системе IBM Contingent Labor записи хранятся в распределенном реестре, и, в силу принципов блокчейна, не могут быть изменены в одностороннем порядке. Это исключает ошибки и споры. Смарт-контракты гарантируют соблюдение логических правил — например, время, отработанное контрактным сотрудником, не может превосходить время, указанное в заказе. Условия платежа тоже включены в смарт-контракты.

Результаты исследования, проведённого среди 9 тыс. сотрудников, показывают: только 25% опрошенных сотрудников готовы эффективно использовать данные в своей работе. И лишь 21% уверен в навыках грамотности в области использования данных: в способности читать, понимать, задавать вопросы и работать с данными. Кроме того, только 37% сотрудников доверяют своим решениям, когда они основываются на данных, и почти половина (48%) при принятии решений часто прибегают «к интуитивному ощущению».

Три четверти опрошенных сообщают, что чувствуют себя подавленными, работая с данными, и это влияет на их производительность. При этом 36% перегружены работой настолько, что ищут альтернативные методы выполнения задач — без использования данных. Шесть из десяти респондентов сообщают, что избыток данных вызывает у них сильный стресс. Это приводит к тому, что почти треть сотрудников брали, как минимум, один день больничного.

В целом из-за болезней и стресса от информационной перегрузки, ежегодно сотрудники в среднем отсутствуют на работе более пяти дней (43 часа). Для бизнеса это выражается в потере доходов. По оценке экспертов, только в США из-за прокрастинации и больничных компании потеряли за год 109,4 млрд долл.

Как подчеркивают аналитики, задача руководителей — помочь своим сотрудникам адаптироваться к новым реалиям. Результаты исследования показывают, что сотрудники, уверенные в своих навыках по работе с данными, на 50% чаще чувствуют себя способными принимать правильные решения. Более того, 37% респондентов считают, что обучение работе с данными поможет им работать более продуктивно.

В исследовании выделены пять шагов, которые помогут использовать все возможности данных для развития бизнеса. По мнению аналитиков, чтобы использовать весь потенциал при работе с данными, бизнесу необходимо:

1. Сформулировать четкие ожидания в области работы с данными.
2. Создать дорожную карту по достижению целей в области данных.
3. «Вооружить» сотрудников инструментами, необходимыми для работы с данными.
4. Устранить разрыв в навыках специалистов.
5. Создать культуру ко-эволюции, в которой тренинги по работе с данными встроены в программы корпоративного обучения.