Новости

Созданная система позволила объединить воедино несколько информационных баз и в режиме одного звонка предоставлять новосибирцам исчерпывающую информацию об услугах и востребованных социальных сервисах, таких как вызов социальной службы сопровождения, предоставление консультаций по необходимым документам для получения дополнительных мер социальной поддержки, времени и графике работы социальных учреждений и многих других. Единая база данных социальных услуг и сервисов, доступ к которой обеспечивается посредством платформы контакт-центра, оказались возможны благодаря программно-аппаратному решению отечественного производства, предложенному Softline.

Ключевым элементом единой системы, помимо Городской социальной справочной службы, стал внешний интернет ресурс «Социальный портал города Новосибирска», где граждане могут самостоятельно получить полную информацию о социальных услугах и льготах, организациях, предоставляющих социальные сервисы, о необходимых для получения услуг документах. Здесь же публикуются новости и освещаются ключевые события отрасли, социальная политика, информация об инновационных проектах, а также о ключевых изменениях в законодательстве социальной сферы.

Руководство банка уделяет особое внимание ИТ и постоянно совершенствует бизнес-процессы. В конце 2018 года потребовалось пересмотреть взаимодействие подразделений, так как осваивались новые направления. Было принято решение о внедрении системы электронного документооборота и управления процессами.

Несколько месяцев на изучение опыта коллег и формирование требований

Внедрять систему планировалось силами собственных ИТ-специалистов Агропромбанка. Проект начался с изучения рынка программных продуктов, проводились консультации с действующими заказчиками решений.

В итоговом перечне требований было несколько ключевых пунктов: удобный механизм взаимодействия сотрудников в рамках бизнес-процессов, готовность системы к интеграции с внутренними программными комплексами банка, в том числе АБС, которая является самостоятельной разработкой, а также гибкость платформы и возможность реализации кластерной инфраструктуры. Система Directum RX полностью удовлетворила всем требованиям.

Первые итоги работы и опыт развития системы

Под систему Directum RX в Агромпромбанке развернута инфраструктура, поделенная на 4 кластера: база данных, серверные компоненты, серверы для балансировки нагрузки и служб поддержки. Такая архитектура обеспечивает бесперебойную одновременную работу более 800 пользователей при высоком документопотоке.

За 3 месяца самостоятельной реализации проекта проделана большая работа:

• поток внутренних документов из разных источников полностью переведен в цифровой вид, и теперь сотрудники банка взаимодействуют в системе. Прекращена работа со служебными записками на бумаге. По распоряжению руководства Агропромбанка, любая служебная записка, созданная вне Directum RX, должна игнорироваться.
• подготовка и рассмотрение корреспонденции ведется по настроенным типовым маршрутам — каждому ответственному документ поступает в нужном порядке и со строгим соблюдением сроков. Отдел делопроизводства оцифровывает письма, поступающие на бумаге, а затем, как и электронные документы, заносит в систему.
• поручения руководителя формируются и отправляются на исполнение в максимально короткие сроки. Одному или нескольким ответственным отправляется задача с установленной конечной датой выполнения работ. Инициатор в любое время может обратиться к переписке по задаче и проконтролировать, начато ли выполнение.
• юридически значимые документы с электронными подписями выгружаются из системы в несколько кликов, сотруднику достаточно задать параметры. Доступна выгрузка любых документов, включая те виды, которые были разработаны банком самостоятельно: счета на оплату, расходные накладные, заявки на кредит и прочие.

Руководство Агропромбанка положительно оценивает первые результаты автоматизации процессов: с Directum RX удалось привнести порядок и строгую дисциплину во внутреннее взаимодействие между отделами, сократились сроки доставки и рассмотрения документов, значительно сократился бумажный документооборот.

Сегодня в системе ежемесячно создается более 5 тыс. документов и 3,5 тыс. задач, она уже стала незаменимым звеном в ИТ-окружении банка. Проект развивается, впереди новые этапы — интеграция с АБС для непрерывности процессов от системы к системе, автоматизация бизнес-процесса по согласованию кредитных заявок.

Trend Micro опубликовала доклад «Динамика изменений подпольных рынков: прошлое, настоящее и будущее» (Shifts in Underground Markets: Past, Present, and Future), в котором приводятся данные о киберпреступных операциях и схемах купли-продажи товаров и услуг среди киберкриминальных группировок. Его авторы пришли к выводу, что подрыв взаимного доверия в этой среде закономерно повлек за собой переход к платформам электронной коммерции и общению через такие сервисы, как Discord, позволяющие повышать уровень анонимности пользователей.

В докладе говорится, что предпринимаемые правоохранительными органами усилия, по-видимому, оказывают существенное влияние на киберпреступные группировки. Несколько форумов были закрыты по решению правоохранительных структур глобального уровня, в то время, как на остальных форумах наблюдаются проблемы с входом в систему и на них постоянно ведутся DDoS-атаки, что влияет на степень полезности подобных ресурсов.

Потеря доверия привела к созданию нового сайта под названием DarkNet Trust, который предназначен для проверки поставщиков и повышения анонимности пользователей. На других подпольных рынках были введены новые меры безопасности, в частности, платежи напрямую от покупателя к поставщику, многоуровневая политика идентификации при совершении сделок с криптовалютой, шифрование сообщений и запрет на JavaScript.

Помимо этого, аналитики раскрывают изменения рыночных тенденций в отношении товаров и услуг киберпреступников с 2015 года. Коммерциализация привела к снижению цен на большинство товаров. К примеру, стоимость услуг шифрования упала с 1 тыс. долл. в месяц до 20 долл., в то время как стоимость универсальных ботнетов упала с 200 до 5 долларов в день. Цены на другие товары, включая программы-вымогатели, трояны удаленного доступа (RAT), учетные данные онлайн-аккаунтов и спам-сервисы, оставались стабильными, что свидетельствует о сохраняющемся спросе на подобного рода продукты.

Тем не менее, исследование наглядно показало высокий спрос на другие услуги, такие как ботнеты, образованные устройствами интернета вещей с новыми не обнаруживаемыми вариантами вредоносного ПО — они продаются за 5 тыс. долл. Также особой популярностью пользуются фальшивые новости и услуги киберпропаганды, где базы данных избирателей продаются за сотни долларов, а аккаунты игроков в такие игры, как Fortnite, могут принести в среднем около 1 тыс. долл.

К числу представляющих значимость выводов исследования можно отнести и появление рынков для:

• сервисов с поддержкой синтеза изображений (Deepfake), используемых для шантажа посредством разоблачения частной жизни интимного характера или обхода требований проверки фотографий на некоторых сайтах;
• игровых ботов на основе искусственного интеллекта, предназначенных для прогнозирования схем бросков костей и комплексного взлома Roblox CAPTCHA;
• предоставления доступа как услуги к взломанным устройствам и корпоративным сетям — стоимость для компаний из списка Fortune 500 может достигать 10 тыс. долл., и некоторые такие сервисы включают предоставление доступа с правами чтения и записи;
• учетных записей пользователей носимых устройств, доступ к которым может позволить киберпреступникам реализовывать мошеннические схемы с гарантией на устройства посредством направления владельцам фальшивых запросов на их замену.

Тенденции в киберпреступном подполье, вероятно, продолжат изменяться в течение нескольких месяцев после окончания пандемии COVID-19 в мире, поскольку возможности для атак продолжают развиваться.

Коронавирус вызвал в ИТ-службах всего мира невообразимые ранее перемены. В то же время, как показывает исследование, проведенное компанией Censuswide по заказу Citrix, они используют представившиеся возможности, ускоряя цифровые преобразования для реализации более гибких рабочих режимов. По мнению респондентов, эти изменения будут востребованы персоналом даже после окончания пандемии.

Три четверти опрошенных ИТ-директоров считают, что большинство работников с неохотой будут возвращаться к такой офисной жизни, которая была раньше. А 62% заявили, что они ускоряют перемещение в облако.

Испытание характера

Как подчеркивают аналитики, пандемия подвергла и без того перегруженные ИТ-службы еще большим испытаниям. Меры, направленные на замедление распространения вируса, вынудили их создавать цифровую рабочую среду с беспрецедентной скоростью. Но в результате они приняли вызов и наращивают усилия, чтобы воспринять гибкие рабочие модели, актуальные в ближайшем будущем.

Демонстрация возможностей

Более двух третей опрошенных согласились с тем, что переход к работе из дома оказался на удивление легким, при этом 71% заявили, что внедренные ими технологии позволили обеспечить такую же эффективность совместной работы, как и при личном взаимодействии. С учетом сказанного, предприятия активизируют свои цифровые механизмы и внедряют решения для долгосрочной поддержки удаленной работы.

• 62% ИТ-руководителей заявили, что их отделы рассматривают вопросы сокращения физической ИТ-инфраструктуры и перехода к облачной модели;
• 42% предвидят внедрение платформ для организации цифровых рабочих мест;
• 44% рассматривают публичные облака как средство организации долгосрочной удаленной работы.

Тернистый путь

Путь к повсеместной удаленной работе оказался непростым. Почти половина ИТ-руководителей заявили, что в их организациях не было плана обеспечения непрерывности бизнеса, предусматривающего переход большей части сотрудников на удаленную работу, при этом 61% нашли такие перемены затруднительными.

Кроме того, быстрое и повсеместное внедрение удаленной работы поставило ряд требующих решения вопросов:

• 70% ИТ-руководителей обеспокоены информационной безопасностью в связи с работой сотрудников из дома;
• 54% заявили, что многие сотрудники начали устанавливать несанкционированное программное обеспечение;
• 23% считают, что основной проблемой для их отдела за последние несколько недель были незапланированные отключения VPN.

Луч надежды

Все это легло тяжким бременем на ИТ-службы: три четверти респондентов (77%) сообщили о высоком уровне стресса. Но, как полагают аналитики, есть и луч надежды: кризис вывел на авансцену «невоспетых героев» бизнеса — ИТ-службы. Благодаря их действиям реализована безопасная, надежная рабочая среда, где продуктивно работают сотрудники, и функционирует бизнес. Вероятно, что на выходе из кризиса они окажутся для организаций более важным и ценным стратегическим ресурсом, чем было ранее.

Безбумажная технология предполагает переход с ручной подписи на электронную при оформлении таких банковских продуктов, как кредиты, кредитные карты, вклады, дебетовые карты и открытие счетов. Еще одно из ключевых преимуществ сервиса – это упрощение документооборота внутри отделений банка, оптимизация логистики и способа хранения документов, сокращение затрат на бумагу и времени обслуживания клиентов. Технология обеспечивает высокую степень надежности проводимых операций как для ВТБ, так и для клиента, в том числе с подтверждением неизменности подписанных электронных документов.

Новое решение безбумажного обслуживания для ВТБ было реализовано на стеке существующих банковских систем и специально разработанного модуля ББО на платформе Java. Технология проста в освоении и легко тиражируется. В функционал заложены способы поэтапного подключения новых отделений, эта процедура не требует дополнительной установки программного обеспечения.

Как отмечают в ВТБ, безбумажное обслуживание – это одно из решений, направленных на максимальное удобство клиентов при получении услуг. В марте 2020 года банк завершил тиражирование безбумажной технологии на всю сеть. К концу 2022 года в новом формате планируется проводить уже 80% операций.

Программа предполагает внедрение крупными промышленными предприятиями Алтайского края решения по модернизации обычной защитной каски – программно-аппаратного комплекса «Умные каски». Система с модулем позиционирования на базе GPS-трекеров способна фиксировать наличие средства индивидуальной защиты на голове, передавать сигнал диспетчеру в случае падения сотрудника или получения им удара, предупреждать об опасных «красных зонах». Программное обеспечение контролирует местонахождение персонала внутри помещения и на открытом пространстве, фиксирует факты выхода из рабочей зоны. В дальнейшем анализируются все статистические данные о времени активной работы каждого из сотрудников за определенный период. Возможность измерения температуры позволяет диспетчеру верно оценить ситуацию и в случае необходимости оперативно организовать спасательные работы.

Каски нового поколения работают в широком диапазоне температур. При возникновении несчастных случаев усовершенствованная каска поможет работодателю отследить всю историю события и составить детальный отчет для государственных надзорных органов. Если в момент ЧП пострадавший сотрудник работал в каске, этот факт будет задокументирован. Используя «Умные каски», предприятия Алтайского края делают важный шаг на пути к реализации концепции нулевого травматизма.

В рамках соглашения, заключенного с Правительством Алтайского края и «Алтайкрайэнерго», Softline продолжит запускать проекты, помогающие региону осуществить цифровую трансформацию. Совместно с партнерами компания планирует провести цифровизацию городского хозяйства и промышленности, обеспечить бесперебойное управление транспортной инфраструктурой.

Сотрудничество логистического подразделения Metro и интегратора технологий для управления складской логистикой «АНТ Технолоджис» началось в 2013 году. За этот период MGL смогло существенно изменить бизнес-процессы в сторону повышения производительности работы и качества сервиса оказываемого своим потребителям – торговым центрам. Одной из важнейших возможностей, предоставленной работающей на складах системой управления складом Logistics Vision Suite, стал онлайн-контроль выполнения операций на любом участке. WMS-система обеспечивает бесперебойное функционирование складов, полную прозрачность работы и движения товарного запаса.

В начале этого года была запущена в работу фруктово-овощная платформа под управлением LVS.

Работа каждой платформы в системе MGL имеет свои особенности, заключающиеся в разнообразном товарном ассортименте, определенных температурных условиях хранения, специфике обработки, сроках реализации, скорости товарооборота, поэтому каждому внедрению Logistics Vision Suite предшествует подготовительный период настройки системы под бизнес-процессы автоматизируемого склада.

Учитывая необходимость обработки товара на фруктово-овощной платформе в кратчайшие сроки, для автоматизации процесса пикинга был реализован голосовой отбор (Pick by Voice). Голосовое общение оператора с WMS-системой позволяет освободить его руки и повысить скорость выполнения отбора. Статистика показывает, что скорость отбора с голосом на 25% выше, чем с обычными терминалами.

Другая особенность настройки системы на данной платформе, заключается в разработке и внедрении особой схемы инвентаризации, применяемой в условиях ограниченного доступа к товарному запасу. В этом случае сканируется одна или несколько доступных паллет, данные по оставшимся труднодоступным паллетам подгружаются из WMS-системы для их учета.

Еще одним нестандартным, но удобным и эффективным реализованным процессом стал отбор из напольных ячеек с возможностью выполнения операции с двух сторон: с одной стороны осуществляется вывоз целыми паллетами, с другой – разбор коробок.

Metro постоянно работает над оптимизацией издержек, использует различные схемы и технологии, позволяющие автоматизировать выполнение трудоемких операций. При работе с весовым товаром используются вилочные погрузчики, оснащенные мобильными весами FS-2000 компании Bergheim, интегрированные в систему. Процесс взвешивания товара осуществляется в момент его перемещения, что существенно сокращает и облегчает процедуру работы с товаром.

Компания AppDynamics опубликовала глобальное исследование «Отчет об агентах трансформации» («The Agents of Transformation Report») о влиянии пандемии COVID-19 на ИТ-отрасль. Собранная информация позволяет отследить меняющиеся приоритеты компаний в процессе цифровой трансформации, влияние COVID-19 на нагрузку ИТ-департаментов и скорость реализации технологических проектов, а также выявить основные проблемы в работе цифровых сервисов, возникшие во время пандемии.

Нагрузка на ИТ-специалистов

Исследование показало, что ИТ-специалисты испытывают постоянное давление и высокую нагрузку по причине растущего спектра задач. Они занимаются организацией корпоративных систем удаленного доступа, технической поддержкой сотрудников, управлением перегруженными ИТ-инфраструктурой и приложениями, обеспечением кибербезопасности, при этом берут на себя новые полномочия и зоны ответственности.

81% опрошенных утверждают, что в целом пандемия COVID-19 стала причиной самой высокой технической нагрузки на их компании, чем когда бы то ни было. 61% ИТ-специалистов испытывает в процессе работы большее давление, чем когда-либо, и при этом 64% из них выполняют задачи, с которыми им не приходилось сталкиваться ранее.

Текущая ситуация выявила слабые стороны стратегий организаций, при этом вызвав острую необходимость ускорить реализацию ряда инициатив, которые были предусмотрены в рамках долгосрочной программы цифровой трансформации. По данным опроса AppDynamics, в 74% компаний некоторые проекты цифрового преобразования были утверждены в течение нескольких недель, хотя обычно процедура согласования занимает больше года. 71% ИТ-специалистов отметили, что их проекты были реализованы в течение нескольких недель, а не месяцев или лет, которые потребовались бы до пандемии.

Качество цифрового обслуживания как главный приоритет

Согласно результатам исследования, подавляющее большинство организаций во время пандемии пересмотрели свои приоритеты в сфере технологий, а 88% ИТ-специалистов уверены, что теперь главной ценностью стало качество цифрового обслуживания клиентов.

Тем не менее, 80% ИТ-специалистов не готовы обеспечить оптимальное качество обслуживания из-за недостатка понимания процессов. Среди основных проблем, препятствующих обеспечению бесперебойной работы цифровых сервисов во время пандемии, специалисты выделяют неконтролируемые пиковые всплески трафика на сайте или в приложении, отсутствие единой картины и точного понимания процессов и взаимосвязей в технологическом стеке, влияющих на качество обслуживания клиентов, а также увеличение среднего времени восстановления работоспособности систем при удаленной работе ИТ-отдела.

Дополнительные ресурсы для трансформации

Для ускоренной реализации цифровой трансформации и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов ИТ-специалисты нуждаются в дополнительных ресурсах и поддержке со стороны руководства компании. По мнению опрошенных, к ключевым факторам, на которые сейчас необходимо обратить внимание, относится наглядная визуализация ИТ-процессов, четкая постановка целей и задач, доступность данных в реальном времени, готовность экспериментировать и идти на риск.

Несмотря на трудности и повышенную нагрузку почти 80% респондентов отметили, что возросшая во время пандемии роль ИТ-отделов положительно повлияла на отношение к ним внутри компании.

Новый класс сотрудников – «агенты трансформации»

AppDynamics еще в 2018 году выявила потребность в квалифицированных ИТ-специалистах, которые готовы обеспечить цифровую трансформацию бизнеса. В отчете этот класс сотрудников получил название «агенты трансформации», их отличительные качества – инновационное мышление, готовность к экспериментам и владение профессиональными навыками, которые необходимы для быстрого и эффективного внедрения новых технологий.

83% опрошенных заявляют, что агенты трансформации помогут бизнесу справиться с последствиями пандемии COVID-19 и быстрее выйти из кризиса благодаря высокому уровню компетенций этого класса ИТ-специалистов.

В рамках реализации национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» по направлению «Информационная безопасность», политики импортозамещения и информатизации региона перед сотрудниками Министерства промышленности и цифрового развития Республики Ингушетия была поставлена задача исключить использование органами исполнительной, муниципальной власти и подведомственными организациями Республики Ингушетия потенциально небезопасных программных решений и продуктов, обеспечивающих электронную переписку и связь, а также консолидировать управление коммуникационной инфраструктурой. 

Одним из ключевых требований, которое предъявлялось при выборе решения, является унификация в рамках единой программной платформы комплекса коммуникационных сервисов: электронной почты, обмена мгновенными сообщениями, голосовой и видеосвязи, инструментов планирования и организации совместной работы. ПО также должно быть кроссплатформенным, обладать потенциалом масштабирования в рамках дальнейшей информатизации Республики и находиться в Едином реестре российских программ.

В процессе проработки задачи было проанализировано и протестировано несколько решений. Выбор был сделан в пользу платформы унифицированных коммуникаций CommuniGate Pro. Внедрение системы и сопутствующих элементов осуществлялось специалистами Axoft и инженерами ALFA technologies. Продукт для 1 тыс. пользователей был развернут менее чем за десять дней.

Сеть гипермаркетов «Лента» запустила автоматизированную систему прогнозирования спроса на регулярные и промо-товары. Она призвана повысить точность планирования запасов торговой сети, избежать затаривания складов, а также снизить возможные товарные потери. Пилотный проект был развернут в десяти торговых точках.

Как отметил Андрей Тарасов, директор по управлению ИТ-системами компании «Лента», цифровые технологии стали важнейшей частью розничной торговли. Благодаря пилотному внедрению новой системы прогнозирования удалось повысить гибкость и точность прогнозирования спроса в выбранных торговых точках. Перенос системы прогнозирования из кластера Hadoop, расположенного в дата-центре «Ленты», в облако Microsoft Azure позволил ускорить расчеты прогнозов спроса, что является важным преимуществом из-за ограниченного для этой задачи времени.

Информация по чекам и параметрам магазинов, обогащенная внешними данными из собственного хранилища «Ленты», копируются в Azure Data Lake Storage. Анализ и прогнозирование осуществляется с использованием динамического вычислительного кластера Azure Databricks.

Миграция в облако дает возможность распределить инвестиции во времени: компания платит только за использованные часы. Кроме того, инструментарий облачной платформы Microsoft Azure, в частности Azure DataBricks, дал возможность ускорить разработку и поддержку процедур обработки данных и на 30% сократить длительность расчетов, необходимых для составления ежедневных прогнозов ассортимента магазинов.