Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Customer Experience
Автоматизация предприятий

Главной причиной низкого уровня сервиса становится нехватка данных

18:24 11.11.2015

«Не вините полнолуние, когда хорошее впечатление клиента о компании вдруг становится плохим», - советуют эксперты компании Aspect. По их мнению, примерно треть случаев недовольства пользователей уходят корнями в действия служб поддержки, не имеющих технической возможности помочь клиентам.