Новости

По оценкам экспертов Enterprise Management Associates, в ходе проектов по автоматизации корпоративной сети в 89% случаев выявляются причины для смены поставщика сетевого оборудования, несмотря на то, что подобные проекты зачастую ориентированы на автоматизацию имеющейся инфраструктуры, а разработчики средств автоматизации много внимания уделяют функциям взаимодействия со старым сетевым оборудованием — особенно через интерфейс командной строки.

С другой стороны, многие производители сетевого оборудования тоже выпускают средства автоматизации, предназначенные в первую очередь для своего оборудования. Если покупателю нравятся средства автоматизации, то переход на оборудование этого поставщика становится более вероятным.

Большой интерес вызывают функции автоматической настройки параметров. 39% участников опросов EMA считают их необходимыми для проектов автоматизации, но поддержка их реализована лишь в новых моделях некоторых производителей.

Наконец, третьей причиной для поиска новых поставщиков служит наличие качественных программных интерфейсов устройств. Их называют необходимыми 52% опрошенных.

Совокупная мощность модернизированного контакт-центра ОТП Банка составляет более 400 операторских мест. Операторы двух площадок работают в единой системе, обслуживая обращения более 4,5 млн клиентов.

Параллельно работам по замене коммуникационной платформы, включая перенос всех входящих и исходящих проектов, была проведена интеграция с CRM-системой Siebel. Благодаря этому операторы получили возможность работать с обращениями клиентов в интерфейсе CRM-системы, без рутинных операций копирования информации из платформы контакт-центра. Теперь при работе с телефонными вызовами и текстовыми сообщениями CRM-система автоматически получает через CTI-интерфейс всю необходимую информацию по обращению, идентифицирует клиента и позволяет выполнять такие действия, как прием звонка, постановка и снятие с удержания, перенаправление и т.д.

С помощью инструментов новой платформы было создано IVR-меню, позволяющее клиентам в режиме самообслуживания получать информацию, касающуюся банковских продуктов: лимиты и балансы по картам, суммы для погашения кредитов, спецпредложения и др. Журналирование всех действий в голосовом меню дает данные для аналитики и позволяет оптимизировать структуру IVR для ускорения доступа к наиболее востребованным пунктам меню.

Помимо интеграции с CRM-системой в рамках проекта была реализована процедура экспорта данных в единую корпоративную систему отчетности. Благодаря этому статистическая информация из новой платформы контакт-центра передается в систему отчетности в требуемом формате. Это позволяет сократить затраты на создание отчетности, используя хранилище данных как единый инструмент формирования любых отчетов в разрезе неограниченного количества внутренних систем.

Переход на Naumen Contact Center позволил банку организовать работу в омниканальном режиме. Модернизированный контакт-центр обслуживает в том числе и обращения, поступающие по наиболее популярным цифровым каналам — электронная почта, веб-чат и мобильное приложение. В ближайшее время он начнет обрабатывать голосовые вызовы в мобильном приложении, а также обращения из мессенджеров и соцсетей: Facebook и ВКонтакте.

Для автоматического контроля качества работы операторов банк использует возможности модуля Quality Management. С его помощью супервизоры ОТП Банка могут настраивать произвольный набор показателей для оценки качества работы операторов в каждом проекте, создавать отчеты по отдельным операторам, группам и проектам.

В ближайших планах ОТП Банка — внедрение чат-бота на платформе Naumen Erudite. Чат-бот будет доступен на сайте и в мобильном приложении кредитной организации.

Компания ПЭК выбрала облачные сервисы Oracle Cloud Infrastructure (OCI) при создании эластичной отказоустойчивой инфраструктуры для поддержки территориально распределенного бизнеса. На OCI развертываются как тестовые среды, так и бизнес-критичные рабочие нагрузки.

Надежная ИТ-инфраструктура является важнейшей составляющей бизнеса компани. ПЭК взвешенно подошла к выбору облачных сервисов для создания геораспределенного отказоустойчивого ИТ-кластера и приняла решени перейти на OCI с облака другого поставщика.

В настоящее время на Oracle Cloud Infrastructure создано 8 тестовых контуров, на которых разработчики тестируют функционирование ключевых учетных и производственных систем. Для их развертывания компания использует сервисы облачной инфраструктуры Oracle, такие как мощности Сompute и Storage, а также выделенные серверы BareMetal. Для доступа к Oracle Cloud был организован выделенный канал, что позволило повысить производительность приложений в гибридной облачной среде и обеспечить оптимальное сочетание облачных ресурсов и локальных систем.

Предпосылками перехода на новую систему управления предприятием стала потребность компании в ускорении процесса подготовки данных, необходимых для принятия управленческих решений. Pacific Logistic требовалось сократить сроки формирования регламентированной и финансовой отчетности, обеспечить прозрачность ведения учета и высокий уровень защиты данных в кадровом учете.

В качестве платформы была выбрана система 1С:ERP Управление предприятием. Проект выполнен в течение 6 месяцев. В ходе внедрения была использована методология Agile, которая позволила внести целый ряд дополнительных требований, связанных с анализом, проектированием, тестированием и развертыванием системы – изменения в план работы удалось включить на этапе переноса документов и опытной эксплуатации системы.

Еще одна особенность проекта – одновременное внедрение системы по двум функциональным направлениям: бухгалтерского и налогового учета, а также зарплаты и управления персоналом. Специалистами интегратора проведена сверка данных с исторической системой и настроены отдельные правила переноса остатков и документов. В решение встроено множество проверочных механизмов, которые сводят к минимуму случаи внесения неверных данных.

Проект охватил рабочие места финансовой дирекции (бухгалтерии и службы планирования), отдела закупок и работе с персоналом. В перспективах проекта планируется развитие системы в части автоматизации процессов производства, бюджетирования и складского учета.

На этот раз лейтмотивом топа «предсказаний» Gartner на 2020-й и последующие годы стало изменение жизни людей с учетом появления все новых технических средств, расширяющих возможности человека: технологии дополняют навыки человека, помогают принимать решения, распознают эмоции и выполняют роль цифровых компаньонов.

Итак, десять прогнозов Gartner на ближайшие годы.

1. К 2023 году количество трудоустроенных инвалидов увеличится втрое благодаря искусственному интеллекту, дополненной и виртуальной реальности и другим новшествам. Как отмечают в Gartner, уже сегодня некоторые рестораны начинают тестировать роботов-официантов, дистанционно управляемых сотрудниками, страдающими расстройствами опорно-двигательного аппарата. В организациях, активно принимающих на работу инвалидов, будет на 89% меньше текучки, на 72% увеличится продуктивность работы сотрудников и на 29% вырастет рентабельность, предсказывают в Gartner.

2. К 2024 году способность искусственного интеллекта к распознаванию эмоций будет задействована более чем в половине всей онлайн-рекламы, демонстрируемой пользователям. Среди опрошенных Gartner маркетологов 28% включили искусственный интеллект и машинное обучение в тройку главных технологий, которые станут двигателем маркетинга, и сегодня в 87% маркетинговых отделов, по данным аналитиков, внедряют средства персонализации. В Gartner также говорят о развитии «эмпатического» маркетинга — технологий, позволяющих оценивать ментальное состояние покупателя в процессе шоппинга и использовать полученные сведения для побуждения к совершению покупки.

3. К 2024 году в 30% ИТ-служб политика консьюмеризации (BYOD) получит принципиально новый элемент — BYOE (bring your own enhancement — «пользуйтесь личными усовершенствованиями»). Речь идет, в числе прочего, о носимых устройствах, расширяющих возможности человека. Уже сегодня с их помощью повышают продуктивность и безопасность на предприятиях в целом ряде отраслей: автомобильной, нефтегазовой, рознично-торговой, медицинской.

4. К 2025 году 50% владельцев смартфонов, не имеющих банковского счета, будут пользоваться криптовалютным кошельком, доступным на мобильном устройстве. Крупнейшие интернет-магазины и платформы социальных сетей начнут поддерживать платежи криптовалютами к концу следующего года, а мобильные сервисы работы с криптовалютными кошельками глобальные цифровые платформы станут предлагать к 2025 году. В результате появятся новые возможности торговли для покупателей и продавцов в регионах с развивающейся экономикой, в том числе в странах Азиатско-тихоокеанского региона и Африки к югу от Сахары.

5. К 2023 году как минимум в четырех странах «большой семерки» будут сформированы саморегулируемые ассоциации по контролю над разработчиками систем искусственного интеллекта и машинного обучения.

Потребность в защите людей от последствий некорректной работы алгоритмов искусственного интеллекта повлечет необходимость определения ответственности перед законом за такие ошибки. Первым следствием начала регулирования соответствующей сферы станет увеличение периодов разработки и внедрения алгоритмов, полагают в Gartner. Кроме того, можно ожидать увеличения длительности обучения и сертификации специалистов, а также увеличения уровня оплаты их труда.

6. К 2023 году процесс организации работы с бизнес-приложениями для 40% работников интеллектуального труда станет похожим на то, как сегодня потребители взаимодействуют с музыкальными онлайн-сервисами. Сотрудники смогут самостоятельно формировать индивидуальные наборы бизнес-приложений в соответствии со специализацией и личными требованиями. Если раньше приложения фактически определяли круг рабочих обязанностей, то сегодня в организациях начинают строить персонализированые процессы работы с приложениями исходя из потребностей сотрудников, отмечают в Gartner.

7. К 2023 году до 30% мировых новостей и видеоконтента будет аутентифицироваться в качестве истинных при помощи основанных на блокчейне средств борьбы с фейковыми публикациями. К 2021 году как минимум десять крупнейших информационных агентств начнут пользоваться блокчейном для отслеживания и доказательства истинности публикуемого ими контента. Правительства, технологические гиганты и другие организации, между тем, будут бороться с фейковыми новостями посредством регулирования и образования специальных отраслевых альянсов.

8. К 2022 году крупные традиционные предприятия столкнутся с тем фактом, что инициативы цифровой трансформации отнимают у них в среднем вдвое больше времени и денежных средств, чем изначально предполагалось. Надежды руководителей на рост доходов за счет стратегий цифровой оптимизации не будут оправдываться — в связи с крупными затратами на модернизацию технологий и непредвиденными расходами на упрощение сложных схем организации деятельности, препятствующих инновации и обеспечению гибкости, необходимым, чтобы работать, как цифровой бизнес. В Gartner прогнозируют, что в этой связи в ближайшие пару лет бюджеты, выделяемые ИТ-директорами на модернизацию технологий, будут увеличиваться на 7% в год.

9. К 2023 году личная активность людей будет отслеживаться при помощи «Интернета поведения» (Internet of Behavior, IoB), и результаты этих наблюдений будут влиять на оценку наличия прав на получение льгот и услуг у 40% населения мира. Организации уже сегодня начинают следить за активностью людей при помощи средств распознавания лиц, определения местонахождения и анализа больших данных. IoB, поясняют в Gartner, станет продолжением Интернета вещей и позволит оценивать жизнедеятельность людей, чтобы побуждать их к желательному поведению. В западных странах уже сегодня подобные методы применяются в страховании недвижимости и страховании от несчастных случаев, отмечают в Gartner.

10. К 2024 году Всемирная организация здравоохранения включит онлайн-шопинг в перечень аддиктивных расстройств. До 2023 года расходы потребителей на платформах цифровой коммерции будут ежегодно увеличиваться на 10%, предсказывают в Gartner. Простота онлайн-шопинга будет создавать чрезмерную финансовую нагрузку для миллионов людей, так как интернет-магазины будут все активнее использовать искусственный интеллект и персонализацию, чтобы привлекать покупателей и подталкивать их тратить больше, чем они могут себе позволить. Долги и личные банкротства станут причиной депрессий и других обусловленных стрессом расстройств, и это уже сегодня привлекает внимание ВОЗ.

В Gartner предостерегают, что речь идет не только о потребителях, — по мнению аналитиков, ИТ-директорам нужно учитывать возможность снижения продуктивности сотрудников, которые отвлекаются от работы на онлайн-шопинг и другую цифровую активность. Возможно появление законодательных норм, которые заставят продавцов выдавать предупреждения покупателям, готовым сделать покупку, — подобно нормам, которые существуют сегодня для операторов казино и производителей табачной продукции.

В ходе предыдущих проектов в «Беру» с нуля были спроектированы и автоматизированы бизнес-процессы по продаже и доставке собственных товаров. В их результате запущена ERP-система на платформе Microsoft Dynamics AX, которая была интегрирована с основной учетной системой «Яндекса» Oracle E-Business Suite и WMS-системами складов «Беру».

В июле этого года «Беру» открыл свой первый пункт выдачи заказов в Москве, поэтому основной задачей нового проекта по внедрению решения «1С:Розница» стала автоматизация его бизнес-процессов.

Как отмечает Павел Ярошевский, директор по логистике группы компаний «Яндекс.Маркет», внедрение «1С:Розницы» для пунктов выдачи «Беру» носит пилотный характер. В течение нескольких месяцев на базе системы будут выстроены бизнес-процессы, чтобы потом тиражировать ее на новые точки собственной сети. Созданная модель станет основой для быстрого развертывания пунктов выдачи в Москве и других городах.

Получение посылок из распределительного центра, выдача их клиентам, прием возвратов, выдача как оплаченных товаров, так и продажа дополнительных были автоматизированы. Кроме того, специалисты «Корус Консалтинг» уже провели интеграцию «1С» и Microsoft Dynamics AX 2012.

SberStart – это трехмесячная оплачиваемая программа, включающая адаптацию, Java-школу, выполнение реальных задач и других активностей. Участники, которые проявят себя наилучшим образом, получат предложения о работе в самых передовых проектах Сбербанка.

Skillaz полностью роботизировал первичную коммуникацию и сбор данных кандидатов на всех этапах отбора. Соискатели проходят тестирование на профессиональные навыки и записывают ответы для видеоинтервью, которые сразу отображаются в профиле кандидата и автоматически получают оценку. Статус прохождения этапов отслеживается системой, при необходимости соискателям отправляются напоминания в виде СМС-сообщений и писем на электронную почту. Благодаря этому рекрутер получает большой объем данных о кандидате с наглядной аналитикой, которая помогает принять решение. HR-специалисту остается только назначить очную встречу с теми, кто успешно прошел отбор, и оформить их на стажировку.

Как отмечает Ксения Мартынова, управляющий директор управления привлечения и отбора талантов Сбербанка, платформа Skillaz автоматизирует массовый подбор персонала еще с 2017 года. За это время было нанято 15 тыс. операторов контакт-центров, консультантов отделений и менеджеров по продажам. Благодаря этому рекрутеры стали тратить на закрытия позиции в два раза меньше времени, а общие затраты на найм понизились на 34%. В рамках нынешнего проекта впервые удалось роботизировать подбор разработчиков, чтобы сформировать кадровый резерв и сократить сроки укомплектования открытых позиций в компании.

Через несколько лет половину мирового ВВП будут давать товары, услуги и процессы взаимодействия с цифровыми элементами, указывают в IDC. Аналитики выделяют четыре направления, которые должны стать важнейшими для компаний, намеренных добиться успеха в цифровой экономике.

— Поколение миллениума вступает в возраст, в котором их заработок будет максимальным, и их запросы как клиентов следует выполнять. К ним относится создание эмпатии к клиентам в массовом масштабе; переход от показателей производительности и эффективности к целям, зависящим от рынка; и укрепление доверия между компанией и клиентами.

— Для достижения успеха потребуется развитие новых возможностей: компании нужно становиться «умной» (управляемой искусственным интеллектом) организацией, создавать программное обеспечение для предоставления инновационных услуг и персонализированного взаимодействия с клиентами, а также внедрять новые рабочие модели.

— Руководству компаний также необходимо будет изменить подход к инфраструктуре. Физическая инфраструктура будет меняться на цифровую. Это необходимо для надежности цифровых услуг и создания способов взаимодействия, которые нужны цифровым клиентам.

— Сложнее всего руководителям будет предугадать, что станет с их отраслью по мере развития новых экосистем и изменения влияния участников отрасли. Руководителям придется определять, что представляет ценность в цифровой экономике, определить, кто будет их новыми партнерами и какую роль они будут играть в этих экосистемах.

К концу 2019 года 46% организаций будут готовы к успешной цифровой трансформации, считают аналитики. В 2020 году эти организации потратят 1,3 трлн долл. на технологии и сервисы поддержки цифровой трансформации. К 2021 году, однако, инвесторы будут ожидать результатов. Отстающие компании будут куплены, уйдут с рынка или получат новое руководство.

Решение провести миграцию систем на гибридное облако SBI Банк принял в рамках утверждённой в 2018 году стратегии выхода на розничный рынок дистанционного банковского обслуживания и создания уникальной онлайн-экосистемы для предпринимателей. Переход в облако позволит банку оперативно адаптировать свою продуктовую линейку под запросы клиентов и требования рынка.

Как подчеркивает председатель правления SBI Банка Андрей Карякин, ключевая задача банка — предложить клиентам простые и удобные решения. С этой целью регулярно проводятся исследования потребительского поведения, и многие потребности видны в режиме реального времени. Для формирования динамично развивающейся продуктовой линейки, сокращения затрат на создание новых продуктов около 90% банковских систем были перенесены в облако.

Миграция систем в гибридное облако обеспечила банк техническими ресурсами для оперативного создания новых продуктов, управления большими объемами данных, повышения отказоустойчивости, надёжности и безопасности систем, гибкого управления затратами на ИТ-инфраструктуру. За два месяца до внедрения данного решения команда «Крок Облачные сервисы» провела аудит информационных систем, в результате которого банк смог в сжатые сроки получить консультации по оптимальной и экономически оправданной модернизации и полную картину сложившихся ИТ-процессов в инфраструктуре. По итогам аудита была спроектирована целевая инфраструктура с учётом планового роста.

Финтех-компании – это «умные» онлайн-сервисы, предоставляющие технологии для банковского и корпоративного финансирования, рынков капитала, страхования. В первом полугодии 2019 года вложения в финтех в мире составили 22 млрд долл.

По сравнению с аналогичным периодом 2018 года в США стоимость финтех-сделок выросла на 60%, достигнув 12,7 млрд долл. Большая часть привлеченных средств была связана с кредитованием стартапов и платежными сервисами.

В Великобритании инвестирование в финтех за аналогичный период почти удвоилось – до 2,6 млрд долл., а количество сделок выросло на 25%. В основном инвесторов привлекают челленджер-банки (банки нового типа, построенные с чистого листа на новых технологических платформах) и платежные компании.

В Германии вливания в финтех почти удвоились с 406 млн долл. до 829 млн долл. по сравнению с тем же периодом прошлого года. Привлечение средств в Швеции выросло в четыре раза до 573 млн долл., а во Франции – на 50% до 423 млн долл.

Также наблюдается интерес инвесторов к этой сфере в странах Азиатско-Тихоокеанского региона: стоимость сделок в Сингапуре, например, выросла в четыре раза до 453 млн долл., в Австралии увеличилась втрое, до 401 млн долл. Спад по объему привлеченных финансов в основном коснулся Китая.

Большая часть инвестиций на мировом финтех-рынке приходится на проекты, связанные с платежами и займами – 28% и 25% соответственно. Еще 14% – на сервисы для сферы страхования.

По словам Рината Максутова, руководителя практики «Новые технологии» Accenture в России, более 80% россиян пользуются финтех-сервисами – прежде всего, в сфере услуг по переводу денег и платежам. Он отмечает, что в России высока восприимчивость пользователей к инновациям в финансовом секторе. Например, значительное количество людей пользуется онлайн- и мобильным банкингом, а так называемые челленджер-банки вроде «Рокетбанка» или «Тинькофф» получили широкую популярность в нашей стране гораздо раньше, чем их западные аналоги.

Такая же ситуация с использованием платежных сервисов вроде ApplePay: Россия была одной из первых стран, где такие сервисы вырвались вперед по сравнению с другими способами платежей. По мнению аналитиков, это связано с сильной зарегулированностью финансовой отрасли на Западе, а также с консерватизмом поставщиков и потребителей финансовых услуг.

Как отметает Максутов, до сих пор во многих странах сложно найти терминал, принимающий бесконтактную оплату, а где-то вам до сих пор придется ставить подпись на чеке после оплаты картой. А уж о том, чтобы расплатиться в мелкой торговой точке, переведя деньги по номеру телефона, даже речи не идет.

Вместе с тем, российский финтех не выделяется большим количеством крупных сделок. Главными драйверами развития финтеха в России остаются традиционные банки, которые активно внедряют новые финансовые сервисы, выстраивая вокруг себя целые экосистемы.