Новости

Сервис позволяет быстро обрабатывать заявки предпринимателей на беспроцентный кредит на выплату зарплаты. Благодаря сервису банк сможет оценить заявки на выдачу беспроцентных кредитов бизнесу для выплаты зарплаты практически мгновенно и оказать своевременную поддержку для своих клиентов.

Кредит на зарплату предоставляется юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые относятся к пострадавшим от пандемии отраслям. Поддержкой могут воспользоваться предприятия, которые сохранили 90% работников в марте 2020 года.

«Систем-Сервис» работает на рынке сервисного обслуживания уже 25 лет. За это время компания выстроила эффективные процессы технического обслуживания. При этом оставались определенные проблемы с клиентскими заявками, так как их учет и распределение велись не в специализированной системе, а доработанной конфигурации «1С». Как следствие, обращения терялись, не всегда выполнялись в срок, невозможно было проконтролировать и оценить работу исполнителей. Особые трудности возникали с учетом аварийных заявок, появление которых нельзя было спрогнозировать.  В таких случаях диспетчеры компании принимали клиентские обращения по телефону и записывали их в бумажный журнал.

Для повышения эффективности работы процессов сервисного и выездного обслуживания «Систем-Сервис» внедрил специализированную help desk систему Okdesk. Благодаря новому решению у клиентов появилась возможность мультиканального взаимодействия с сервисной компанией, включая работу посредством клиентского портала, мобильного приложения и т.д. С помощью регистрации голосового обращения через мобильное приложение компания не теряет ни одной  клиентской заявки и фактически перешла к возможности фиксации тикетов в круглосуточном режиме. Интеграция help desk системы с IP-телефонией значительно упростила работу диспетчеров и сделала поддержку по-настоящему персонализированной и прозрачной, так как все звонки по заявкам записываются.

С помощью новой системы компания «Систем-Сервис» оптимизировала работу выездных специалистов. Теперь заявки автоматически распределяются в зависимости от географии заказчика на исполнителя, который получает всю необходимую информацию в мобильном приложении. В нем же инженеры фиксируют фотоотчет о выполненных работах, списывают трудозатраты и полностью логируют все действия и договоренности по заявкам.
 
Кроме того, в результате реализации проекта удалось сократить время ответа по отдельным видам заявок. Это стало возможным за счет готовых интеграций Okdesk с решениями производителей контрольно-кассовой техники «Эвотор» и «Атол». Клиент может буквально в один клик отправить заявку в техподдержку прямо со смарт-терминала, а другие обращения регистрируются автоматически на основании данных системы мониторинга. В таких случаях уже менее чем через минуту после обращения специалисты берут заявку в работу.

Система предназначена для поддержки принятия оперативных решений в условиях чрезвычайной ситуации главами регионов, в рамках работы региональных ситуационных центров и штабов по контролю за эпидемиологической ситуацией. Реализованный в ее рамках учет позволяет получить полную картину эпидемиологической обстановки в регионе по COVID-19, включая количество и статус изолированных на карантин больных, количество людей на самоизоляции, своевременного предупреждения о самоизоляции, контроль состояния здоровья и перемещения лиц в рамках региона (и выезда другой регион). Таким образом, благодаря внедренной системе формируется реальная, без искажений, статистика по региону, необходимая для принятия решений главой региона. Соответственно, на основе такой корректной статистики формируется и реальная картина распространения коронавирусной инфекции в масштабах страны.

В системе ведется учет прибывших в регион из-за границы, их мест настоящего пребывания, оповещений о необходимости самоизоляции. Учитываются данные о состоянии здоровья лиц из этого списка, а также о контактировавших с ними, вносятся сведения из департамента здравоохранения о лицах, у которых ранее не были выявлены признаки заболевания.

Получая детальную и наглядную информацию в разрезе районов и лиц (возрастной и половой состав), штаб по контролю за эпидемиологической ситуацией имеет возможность проверять предоставленные данные, контролировать качество работы по оповещению, предупреждению, изоляции. В сочетании с современными системами контроля местоположения граждан по данным сотовых операторов, при наличии интеграции с ведомственными системами Минздрава и Роспотребнадзора создается решение для прогнозирования потребности в ресурсах, в первую очередь койко-мест и аппаратов ИВЛ, а в целом — для эффективного решения задач по контролю и предотвращению дальнейшего распространения коронавируса.

Как отмечают разработчики, благодаря возможностям, заложенным в платформу «Триафлай», система мониторинга может быть развернута и настроена в любом регионе за три дня без необходимости программирования. Чтобы система начала функционировать в полном объеме, нужно обеспечить лишь поступление данных.

Ключевая цель проекта – добиться систематизации и цифровизации процессов, связанных с управлением эффективностью и развитием сотрудников в группе компаний. В данный момент сотрудники проводят постановку и оценку целей в новой системе, но уже сейчас можно отметить значительную экономию времени на этот процесс. Помимо этого, HR-специалисты могут получать статистику по выполнению задач сотрудниками и руководителями и на основании этих данных создавать аналитические отчеты и делиться c бизнес-партнерами.

По итогам оценки целей руководители смогут принять решение о выплате ежегодных бонусов и необходимости пересмотра заработной платы своих сотрудников. Следующим шагом планируется внедрение в систему модуля по подбору и адаптации персонала, а также кадровому резерву и развитию персонала.

Как отмечает Любовь Хомутова, HR-директор «Рено Россия», компании было важно реализовать проект быстро, чтобы не сорвать сроки постановки и оценки целей, обозначенных головным офисом. В ходе работы в новой системе важно избегать ручные операции и минимизировать риски потери данных, так как от этого зависят многие важные процессы HR-цикла – ежегодная оценка персонала, расчет бонусов и пересмотр особых условий труда, карьерное развитие, управление высокопотенциальным кадровым составом и, конечно же, подготовка планов преемственности. В результате проекта удалось получить качественный инструмент для управления талантами.

Вместе с Янсеном в «Магнит» приходит команда бывших топ-менеджеров компании Lamoda – директор по трансформации Пол Роговски, директор по аналитике и управлению данными Фабиан Шефер, директор по информационным технологиям Валентин Щитов, а также директор по инновационному развитию и партнерству Павел Орлов.

Новая команда возглавит процесс масштабной цифровой трансформации «Магнита», которая является ключевым фактором успешной реализации стратегии компании. В число приоритетных задач команды войдут:

• улучшение операционной деятельности за счет внедрения современных технологий, развития ИТ-инфраструктуры, использования продвинутой аналитики и оптимизации бизнес процессов;
• запуск эффективной омниканальной платформы в ответ на изменяющиеся потребности покупателей;
• обеспечение эффективного использования ресурсов «Магнита» за счет консолидации управления проектами трансформации.

В сферу ответственности Флориана Янсена как исполнительного директора войдут такие функции, как офис цифровой трансформации, проектный офис, ИТ и новые технологии, продвинутая аналитика и большие данные, маркетинг, в том числе цифровые продукты, лояльность и CRM, а также омниканальные сервисы. Как рассчитывает руководство ретейлера, консолидация управления этими функциями которые позволит «Магниту» пройти цифровую трансформацию максимально эффективно и контролируемо.

С лета 2019 года Янсен уже входил в Совет директоров «Магнита» в качестве независимого неисполнительного директора и возглавлял комитет по стратегии. Он оказал большое влияние на разработку стратегии и недавний запуск программы цифровой трансформации.

Trend Micro опубликовала результаты исследования Threats and Consequences: A Security Analysis of Smart Manufacturing Systems, посвященного атакам на промышленные объекты. В нем описывается, как современные хакеры могут использовать нестандартные векторы атаки, чтобы выводить из строя «умное» оборудование на производстве.

В прошлом киберпреступники применяли для атак на производственное оборудование традиционное вредоносное ПО, которое можно было обезвредить при помощи обычных средств защиты сетевой инфраструктуры и конечных устройств. Современные же хакеры предпочитают разрабатывать специализированные инструменты, чтобы избежать обнаружения. В ходе работы над исследованием аналитики выявили, что есть целый ряд возможных векторов атак, целью которых станут подобные уязвимости объектов Индустрии 4.0. В результате промышленным предприятиям может быть нанесен ощутимый ущерб, как финансовый, так и репутационный. Для борьбы с этими новыми атаками порекомендуются специализированные решения для промышленного интернета вещей, которые способны выявлять и устранять сложные целевые угрозы.

В ключевых объектах «умного» производства в основном используются проприетарные системы, но по своей вычислительной мощности они вполне сравнимы с традиционным ИТ-оборудованием. Это значит, что возможности таких систем во много раз превышают необходимые для выполнения целей, для которых они были развернуты, и злоумышленники могут обратить эти «лишние» мощности себе на пользу. Хотя в таких системах чаще всего используются проприетарные языки, они, как и в случае с атаками на ИТ-системы, могут применяться для ввода вредоносного кода, получения доступа к другим объектам сети или кражи конфиденциальной информации без риска обнаружения.

«Умные» производственные системы изначально проектируются и развертываются как изолированные объекты, но эта изоляция разрушается по мере роста взаимодействия между информационными и операционными технологиями в производстве. Из-за применения этого подхода такие системы по умолчанию почти лишены механизмов для борьбы с вредоносным ПО и проведения проверок целостности.

К числу систем и оборудования, уязвимых для взлома, относятся, например, системы управления производством (MES), интерфейсы «человек-машина» (HMI) и настраиваемые объекты промышленного интернета вещей. Они являются слабым звеном в системе безопасности производственного объекта, которое хакеры могут использовать, чтобы повредить изготавливаемые товары, вызвать неисправности оборудования или внести изменения в рабочие процессы, что приведёт к выпуску бракованной продукции.

В исследовании предлагаются комплексные меры для защиты от атак и снижения их негативного воздействия, включая:

• глубокую инспекцию пакетов, которая поддерживает протоколы операционных технологий и способна выявить аномальные пакеты данных на уровне сети;
• регулярные проверки целостности, которые помогут обнаружить измененные хакерами компоненты ПО на конечных устройствах;
• использование подписи исполняемого кода в устройствах промышленного интернета вещей, включая зависимые объекты и ПО, например, библиотеки от сторонних производителей;
• анализ рисков, который затрагивает не только физическую безопасность производства, но и ПО для его автоматизации;
• цепочки сертификатов для всех данных и программного обеспечения в «умных» производственных средах;
• применение инструментов для обнаружения и распознавания уязвимостей и «программных закладок» в сложном производственном оборудовании;
• применение «песочниц» и разделение привилегий для ПО промышленного оборудования.

   

Полученные аналитиками результаты показывают, что потребители начали менять свои приоритеты в покупках. Например, респонденты заявили, что в настоящее время покупают больше средств для личной гигиены и уборки, а также консервированных и свежих продуктов питания. При этом люди стали покупать меньше одежды, товаров для красоты, а также бытовой электроники.

Полученные результаты указывают на то, что многие изменения в поведении потребителей, вызванные пандемией, будут продолжаться в течение длительного срока. Кроме того, кризис заставляет людей серьезнее относиться к своему здоровью и экологическим последствиям покупок.

Так, например:

• 60% респондентов стали тратить больше времени на заботу о себе и своем ментальном благополучии, около шести из десяти потребителей (57%) начали активнее заниматься спортом дома;
• 64% потребителей стали уделять серьезное внимание уменьшению пищевых отходов, и планируют делать это в дальнейшем;
• 50% потребителей стали делать больше покупок для здоровья, и будут продолжать делать это впредь;
• 45% потребителей стали более рациональными в своих покупках.

Как полагают аналитики, масштабы выявленных изменений указывают на то, что они будут иметь долгосрочный эффект. Без воздействия вируса эти процессы заняли бы годы. Можно предположить, что такое поведение потребителей продлится дольше 18 месяцев: возможно, большую часть нового десятилетия.

Пандемия ускоряет внедрение цифровых технологий

Результаты исследования показали, что все больше людей покупают продукты питания в интернете. Из ответивших, что последняя покупка продовольственных товаров была совершена онлайн, каждый пятый респондент раньше не покупал пищевые продукты в интернете (среди опрошенных старшего поколения — каждый третий). И если сейчас 32% покупок всех товаров и услуг были сделаны в режиме онлайн, то в дальнейшем этот показатель, как ожидается, вырастет до 37%.

Вероятно, переосмысление людьми приоритетов в покупках, образе жизни, работе, потребует значительных изменений в розничной торговле и коммерции. По мере того, как компании приспосабливаются к новой реальности, ключевыми словами в коммуникации должны стать доверие, актуальность и удобство для клиента. Кроме того, пандемия, скорее всего, приведет к более устойчивой и здоровой эре потребления в ближайшие 10 лет, заставив задуматься о балансе между консьюмеризмом и глобальными проблемами устойчивости. В то же время это сигнал для компаний: пора быть гибкими и приводить портфель продуктов и сервисов в соответствие с меняющимися моделями потребления.

Пандемия также ускорила внедрение цифровых технологий. Более половины респондентов заявили, что они увеличат использование цифровых ассистентов с голосовой связью, рекомендательных онлайн-приложений, сервисов самообслуживания, интеллектуальных домашних устройств и носимой электроники.

По мнению экспертов российского офиса Accenture, глобальные тренды повлияют и на поведение потребителей в России, однако на них существенно повлияет страновая специфика. Мировые тенденции будут по-разному проявляться в каждой стране. Конкретные параметры в изменении спроса и структуры потребления будут зависеть от того, насколько глубоким и затяжным будет экономический кризис в нашей стране. Особенно важно, как государство в ближайшие месяцы будет помогать бизнесу и населению, какой подход к поддержке будет выбран и в каком объеме она будет оказана. Видимо, стоит ожидать движения структуры потребления в сторону более дешевых брендов, а со стороны бизнеса — более активного развития форматов жестких дискаунтеров.

По статистике экспертно-аналитического центра InfoWatch, в 2019 году из организаций финансового сегмента утекло более 1 млрд записей, содержащих персональные данные и платежные сведения клиентов. Подавляющее большинство утечек происходит по причине недостаточного контроля конфиденциальной информации, а также в связи с неисполнением правил работы с охраняемыми данными. Характер утечек в сфере финансов сильно зависит от используемых организациями технических средств.

Как отмечает Ольга Казанская, председатель правления банка «Оранжевый», банк является одним из ведущих поставщиков банковских услуг в Северо-Западном регионе, поэтому для него важно повышение эффективности работы и инвестиционная привлекательность. Руководство банка должно быть полностью уверено в том, что данные о клиентах надежно защищены. С внедрением решений InfoWatch, служба безопасности имеет эффективный инструмент для мониторинга всех информационных потоков в организации и контролирует порядок обращения с конфиденциальной информацией сотрудниками банка, включая персональные данные.

Как показал проведенный в апреле опрос финансовых директоров и руководителей финансовых служб, 42% из них не учитывают в планах на оставшуюся часть 2020 года возможность второй волны COVID-19. Только 8% учитывают ее во всех сценариях, а 22% — в наиболее вероятном сценарии. При этом большинство опрошенных осторожно относятся к перспективе скорого открытия офисов и возвращения к нормальной работе. 44% пока не могут твердо сказать, как сотрудники будут возвращаться на работу, 34% планируют разрешить сотрудникам по желанию продолжать работу удаленно, а 17% собираются составить для них график чередования работы в офисе и на дому. Только 4% опрошенных заявляют, что после официального разрешения на открытие офисов сотрудники должны будут сразу же выйти на работу.

Несмотря на отсутствие планов на случай второй волны COVID-19, финансовые директора все чаще высказывают опасения по поводу «макро-пандемических» проблем — последствий пандемии в широком смысле. Между тем, опасения по поводу снижения выручки и трудностей в управлении персоналом снизились.

После спада в потреблении товаров повседневного спроса на 14-й неделе 2020 года, на 15-й неделе темпы роста рынка почти вернулись к докризисным показателям. А 16-я неделя стала началом новой волны роста, когда индекс реального потребления прибавил 6% по сравнению с «нулевой» 9-й неделей 2020 года.

Как отмечают аналитики, первая стадия эпидемии подходит к концу. На первый взгляд может показаться, что в FMCG-ретейле все возвращается «на круги своя». Но на самом деле последствия этого периода останутся с нами надолго. Некоторые тренды – например, индивидуальное потребление на ходу, – которые ранее выделились как долгосрочные, застопорились в развитии. Несколько иначе выглядят и перспективы ЗОЖ. Но есть тренды, которые получили из-за эпидемии дополнительный импульс.

В GfK предлагают посмотреть на шоппинг-тренды на рынке FMCG в формате «было и стало».

Было: Потребитель мобилен, предпочитает небольшие по размеру корзины покупательские миссии. Растут частота покупки и репертуар магазинов.

Стало: Запасливое поведение как систематическое

Данные исследования показали, что более половины покупателей (52%) стали брать больше продуктов про запас. При этом это уже не «панический спрос», как, например, на гречку в марте этого года, а скорее систематическое смещение покупательских миссий покупок в период самоизоляции.

Стоит учесть также, что по данным ретейл-панели GfK, во время ажиотажного периода россияне закупились новыми холодильниками и морозильными камерами, чтобы хранить запасы. Можно предположить, что шок этого периода может надолго закрепить запасливое поведение в качестве основного покупательского паттерна.

Больше планирования и меньше импровизации

Частота покупок снижается. К тому же покупатели не только стремятся сокращать количество визитов в магазины, но и будут стараться проводить в них как можно меньше времени. Можно ожидать, что будет больше запланированных покупок. В таких условиях заметность категории и бренда в торговом зале как никогда важна для сохранения конкурентоспособности. Особенно в категориях импульсного спроса.

Было: Рост онлайн-покупок

Стало: Ещё больше онлайн-покупок

За короткое время доля электронной торговли в обороте рынка FMCG почти удвоилась. В 2019 году доля канала на уровне всей России составляла 1,9% в денежном выражении. В марте 2020 года она достигла уже 3,2%. И, судя по недельным трендам в марте-апреле этого года, рынок онлайн-покупок в секторе товаров повседневного спроса продолжит расти, но уже изменит свои очертания.

Одними из главных бенефициаров нынешнего тренда на дистанционные покупки становятся сервисы доставки продуктов. Традиционные ретейлеры, которые в период ажиотажа и карантинного периода использовали масштабируемые схемы организации доставки онлайн-заказов (например, с помощью сервисов «СберМаркет», «Самокат» и др.), имели преимущества даже на фоне крупнейших игроков продовольственного онлайн-ретейла («Озон», «Перекресток», «Утконос»), которым было непросто справляться с лавинообразным спросом.

Еще более захватывающими выглядят перспективы для онлайн-заказов фармпрепаратов. Е-Pharma, по данным GfK, уже сейчас по оборотам лидирует среди других категорий товаров повседневного спроса в интернете. А первое место с долей более четверти всего оборота FMCG в онлайне удерживает Apteka.ru.

Следующий тренд напрямую связан со значимостью онлайн как канала продаж для FMCG товаров.

Было: Ретейлеры – основной канал производителя для дистрибуции своей продукции конечным покупателям.

Стало: Курс на дезинтермедиацию

Этот тренд заключается в исключении посредников из цепочки создания добавленной стоимости для создания дополнительной ценности потребителю, и он один из самых устойчивых. Ранее этот тренд оценивался как среднесрочный, но, кажется, карантин помог ему выиграть пару лет. Уже в ближайшее время вы увидим новое развитие ретейл-канала «от производителя», но уже в онлайне. Среди FMCG-брендов, развивающих онлайн- или SMM-магазины, – «Чистая Линия» (мороженое и молочные продукты), «Долина овощей» и Агрохолдинг «Московский» (доставка овощей и овощных сетов), «Победа» (шоколад), «Умалат» (сыры) и другие.

Было: поиск нового опыта и рост внедомашнего потребления

Стало: «Всё дома»

Исходя из практики исследований покупательского поведения в предыдущие кризисы, известно, что люди в первую очередь оптимизируют своё потребление вне дома, увеличивая домашнее потребление. Это, в частности, стало причиной того, что объемы потребления FMCG-товаров сейчас выросли. А из-за самоизоляции так называемый «хоуминг» (Homing) достигнет своего предела: почти все потребление сейчас происходит в рамках дома. Так что у продуктового ретейла есть все шансы оставаться растущим сегментом экономики. Чего потребителям может очень не хватать, так это впечатлений и нового опыта, который они привыкли получать. Насколько быстро жажда новых впечатлений преодолеет страх и потребность в безопасности – от этого зависит то, когда сможет возродиться сегмент HoReCa.

Было: интерес к товарам, рассчитанным на индивидуальное потребление дома или на ходу

Стало: Рост больших упаковок и снижение формата on-the-go

Самоизоляция ведет к рискам для категорий, в которых высока доля внедомашнего потребления, и для малых форматов упаковок в целом. Для дома покупатели чаще выбирают большие упаковки, чтобы хватило надолго во время самоизоляции. И есть предпосылки к тому, что люди, даже выйдя из режима «всё дома», значимо сократят потребление на ходу (хотя бы из-за того, что будут опасаться есть на улице). При этом из исследования ситуаций покупок и потребления GfK Occasion Study можно увидеть, что в рамках домашнего потребления растут внеплановые перекусы. Одной из стратегий адаптации к новым условиям может быть выпуск продуктов для перекусов дома.

Было: ЗОЖ

Стало: безопасность + ЗОЖ

У многих людей нынешний негативный информационный фон вызывает желание «заесть стресс». По данным GfK, 42% россиян говорят о том, что им стало сложно придерживаться диеты и ограничивать себя, и две трети призают, что стали «чаще радовать себя чем-то вкусным».

Хотя тренд на ЗОЖ и тема здорового питания не теряют актуальности, но в данный момент они временно отошли на второй план. Потребитель гораздо активнее откликается на темы безопасности и хочет вознаграждать себя за пережитый стресс.

Скорее всего, в ближайшее время тема «Безопасность + ЗОЖ» будет самой продуктивной как с точки зрения разработки новых продуктов и коммуникации брендов, так и с точки зрения покупательского опыта в ретейле.

Было: увеличение доли промо-акций

Станет?

В прошлый кризис 2014-2015 года многие ретейлеры ушли от стратегии «Низкие цены каждый день» (Every Day Low Price, EDLP) в сторону «Новые скидки каждый день» (High & Low, H&L). Покупатели отреагировали на это расширением репертуара магазинов и поиском наиболее выгодных промо-акций в разных магазинах. Сейчас такая тактика покупателей будет ограничена – пока люди не готовы ходить по большому количеству магазинов. Да и увеличение промо уже не даст такого эффекта, так как на конец 2019 года в каналах современной торговли его доля в денежном выражении уже превысила 45%. Скорее всего, ретейлерам вновь придется пересмотреть свои ценовые стратегии, методы привлечения трафика и увеличения среднего чека.