Вестник цифровой трансформации CIO.RU

«М.Видео» в пять раз сократила время обработки промоакций
«М.Видео» в пять раз сократила время обработки промоакций

Сеть М.Видео внедрила SAP CRM Loyalty


13:40 22.11.2016  |  0 Комментариев | 1692 просмотров



Сеть «М.Видео» завершила внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность решения CRM Loyalty позволила сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций с 10 до двух часов.

РЕКЛАМА

Модуль CRM Loyalty дал возможность полностью автоматизировать управление программой лояльности клиентов в интернет-магазине и розничных точках сети, включая уведомления участников, поддержку покупателей со стороны сотрудников магазинов и центров обслуживания клиентов.

За счет перевода поддержки программы лояльности на единую платформу «М.Видео» упростила процессы управления CRM-инструментами, увеличила скорость обработки обращений клиентов, сократила операционные затраты. Перевод всех операционных процессов программы лояльности на SAP позволил существенно упростить ее интеграцию в уже налаженные бизнес-процессы.

Изменилось проведение маркетинговых активностей: начисление по акциям теперь может проводить менеджер программы лояльности, а не внешний подрядчик, как это делалось раньше. Заметно сократился период от начала разработки акции до ее реализации, а также стал проще процесс запуска промоакций с нестандартными видами бонусных начислений.


Теги: Автоматизация предприятий Торговля, сфера услуг SAP CRM
На ту же тему: