Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Распознавание речи
Автоматизация предприятий

Газпромбанк повысил интеллект контакт-центра

14:19 20.06.2017

Газпромбанк завершил проект по расширению возможностей интерактивного голосового меню контакт-центра с помощью распознавания речи. По итогам модернизации IVR только за первые четыре месяца количество клиентов, получающих информацию без помощи оператора, увеличилось на 36%. Кроме этого, вдвое повысилась производительность службы контроля качества, а количество претензионных обращений клиентов снизилось на 30%.



Автоматизация предприятий

«Ренессанс Кредит» запустил виртуального оператора контакт-центра

18:28 09.03.2017

Банк «Ренессанс Кредит» завершил внедрение интеллектуальной системы распознавания речи Omilia. Клиенты, позвонившие в контакт-центр банка, могут получить информацию при помощи новой голосовой системы по имени Роман.