Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Распознавание речи
Распознавание речи

Gartner: к 2021 году у каждого четвертого работника цифрового труда будут виртуальные помощники

09:06 16.04.2019

А к 2023 году четверть операций взаимодействия работников с приложениями будет выполняться посредством голосовых команд.



Автоматизация предприятий

«Билайн» внедрил речевую аналитику в центрах обслуживания

19:21 22.03.2019

«Билайн» начал использовать речевую аналитику обращений в центры поддержки и запустил технологию распознавания речи в IVR. Речевая аналитика позволяет в автоматическом режиме проводить многоуровневый анализ записей обращений клиентов, собирать обратную связь о работе как самих операторов, так и сервисов, и услуг компании, что дает возможность использовать полученные данные для приоритизации и постоянного улучшения качества сервиса и продуктов компании.



Автоматизация предприятий

Росбанк тестирует распознавание эмоций в голосе клиента

19:17 14.02.2019

Росбанк запустил пилот по анализу удовлетворенности клиентским сервисом в режиме реального времени. Система, разработанная компанией Neurodata Lab, будет в тестовом режиме внедрена в контакт-центре.



Автоматизация предприятий

Газпромбанк повысил интеллект контакт-центра

14:19 20.06.2017

Газпромбанк завершил проект по расширению возможностей интерактивного голосового меню контакт-центра с помощью распознавания речи. По итогам модернизации IVR только за первые четыре месяца количество клиентов, получающих информацию без помощи оператора, увеличилось на 36%. Кроме этого, вдвое повысилась производительность службы контроля качества, а количество претензионных обращений клиентов снизилось на 30%.



Автоматизация предприятий

«Ренессанс Кредит» запустил виртуального оператора контакт-центра

18:28 09.03.2017

Банк «Ренессанс Кредит» завершил внедрение интеллектуальной системы распознавания речи Omilia. Клиенты, позвонившие в контакт-центр банка, могут получить информацию при помощи новой голосовой системы по имени Роман.