Softline

MC-Bauchemie является одним из ведущих мировых производителей строительных материалов и разработчиком технологий их эффективного применения. В ее подразделениях, открытых более чем в 40 странах, работает около 2,5 тыс. специалистов.

Для решения текущих бизнес-задач на российском рынке компания использовала cloud-сервисы, которые предоставлял один из провайдеров. Со временем качество его услуг перестало удовлетворять требованиям бизнеса. Стремясь изменить ситуацию в лучшую сторону, руководство MC-Bauchemie стало рассматривать возможность переноса информационных ресурсов в облако другого провайдера. При этом было важно обеспечить бесперебойное функционирование всех служб и бизнес-процессов.

Наиболее привлекательный вариант предложила компания Softline. Изучив потребности MC-Bauchemie и собрав всю необходимую информацию о состоянии ее ИТ-инфраструктуры, эксперты провайдера предложили поэтапно перенести корпоративные ресурсы в облако.

Решение построено на платформе FlexPod, в основе которой – системы хранения NetApp, коммутаторы и вычислительные мощности Cisco, программное обеспечение VMware. Решение позволяет гибко масштабировать ресурсы, сократить капитальные расходы на ИТ-инфраструктуру, легко управлять виртуальным ЦОД через веб-интерфейс.

В ходе тестирования облачного сервиса заказчик убедился в его возможностях. Далее специалисты MC-Bauchemie самостоятельно перенесли информационные ресурсы компании в облако. Использование программного решения Veeam Cloud Connect позволило заказчику не только сократить процесс миграции, но и сделать его безопасным.

Являясь одним из ведущих мировых производителей стали, ЕВРАЗ придерживается принципов и ценностей устойчивого развития и интегрирует их в свои бизнес-процессы. Устойчивое развитие признается компанией ключевым фактором обеспечения долгосрочной стабильности и конкурентоспособности. Именно поэтому в ЕВРАЗе особое внимание уделяется работе с рекламациями, которая рассматривается как один из инструментов формирования качественного сервиса в снабжении. Получение обратной связи о качестве предоставляемых услуг и товаров позволяют компании проводить качественный анализ причин возникновения рекламаций, а также своевременно устранять проблемы, которые мешают развитию.

В качестве партнера для создания и внедрения удобного инструмента для управления рекламациями была выбрана команда Softline. Для оформления и сопровождения обращений ее специалисты адаптировали систему Creatio компании «Террасофт».

Как отмечает Дмитрий Клейменов, главный менеджер блока по развитию функций снабжения ЕВРАЗа, было необходимо создать условия для грамотного анализа причин возникновения рекламаций, чтобы оперативно проводить мероприятия по их устранению. Ожидается, что сервис по учету претензионных обращений поможет снизить риски потери информации и уйти от неэффективного использования ресурсов. Автоматизация этого процесса минимизирует риски, связанные с человеческим фактором, и будет способствовать формированию базы данных по претензионной работе.

Созданная система позволила объединить воедино несколько информационных баз и в режиме одного звонка предоставлять новосибирцам исчерпывающую информацию об услугах и востребованных социальных сервисах, таких как вызов социальной службы сопровождения, предоставление консультаций по необходимым документам для получения дополнительных мер социальной поддержки, времени и графике работы социальных учреждений и многих других. Единая база данных социальных услуг и сервисов, доступ к которой обеспечивается посредством платформы контакт-центра, оказались возможны благодаря программно-аппаратному решению отечественного производства, предложенному Softline.

Ключевым элементом единой системы, помимо Городской социальной справочной службы, стал внешний интернет ресурс «Социальный портал города Новосибирска», где граждане могут самостоятельно получить полную информацию о социальных услугах и льготах, организациях, предоставляющих социальные сервисы, о необходимых для получения услуг документах. Здесь же публикуются новости и освещаются ключевые события отрасли, социальная политика, информация об инновационных проектах, а также о ключевых изменениях в законодательстве социальной сферы.

Программа предполагает внедрение крупными промышленными предприятиями Алтайского края решения по модернизации обычной защитной каски – программно-аппаратного комплекса «Умные каски». Система с модулем позиционирования на базе GPS-трекеров способна фиксировать наличие средства индивидуальной защиты на голове, передавать сигнал диспетчеру в случае падения сотрудника или получения им удара, предупреждать об опасных «красных зонах». Программное обеспечение контролирует местонахождение персонала внутри помещения и на открытом пространстве, фиксирует факты выхода из рабочей зоны. В дальнейшем анализируются все статистические данные о времени активной работы каждого из сотрудников за определенный период. Возможность измерения температуры позволяет диспетчеру верно оценить ситуацию и в случае необходимости оперативно организовать спасательные работы.

Каски нового поколения работают в широком диапазоне температур. При возникновении несчастных случаев усовершенствованная каска поможет работодателю отследить всю историю события и составить детальный отчет для государственных надзорных органов. Если в момент ЧП пострадавший сотрудник работал в каске, этот факт будет задокументирован. Используя «Умные каски», предприятия Алтайского края делают важный шаг на пути к реализации концепции нулевого травматизма.

В рамках соглашения, заключенного с Правительством Алтайского края и «Алтайкрайэнерго», Softline продолжит запускать проекты, помогающие региону осуществить цифровую трансформацию. Совместно с партнерами компания планирует провести цифровизацию городского хозяйства и промышленности, обеспечить бесперебойное управление транспортной инфраструктурой.

«Росводоканал» ставит перед собой важные цели: расширение бизнеса и выход в другие регионы страны. Для их достижения оператору необходимо было модернизировать существующую ИТ-инфраструктуру.

Руководство компании сформулировало требования к будущему поставщику облачных сервисов. Он должен был иметь репутацию надежного делового партнера с высокой отраслевой экспертизой и богатым опытом выполнения проектов на базе облачных технологий. Провайдеру предстояло создать решение, позволяющее гибко масштабировать инфраструктуру и оптимизировать ИТ-бюджет за счет выгодных финансовых условий.

«Росводоканал» тесно сотрудничает с Softline уже более пяти лет в вопросах, связанных с предоставлением облачных услуг. Для его нужд провайдер в кратчайшие сроки разработал IaaS-решение на базе собственного публичного облака и выделенных серверов (Dedicated). Облако построено на сертифицированной платформе FlexPod, в основе которой – системы хранения NetApp, вычислительные мощности и коммутаторы Cisco, программное обеспечение VMware. Планируя в перспективе использовать весь потенциал публичного облака Softline, «Росводоканал» уже перенес в него часть собственной ИТ-инфраструктуры.

Для успешного функционирования таких сервисов, как «1С» и системы биллинга, компании требовались выделенные мощности. Softline предложила услугу Dedicated, в рамках которой используются современные стоечные серверы Dell EMC PowerEdge. Их технические параметры допускают подключение большого количества облачных услуг. Например, к серверу, на котором развернута система «1С», подключена услуга STaaS для оперативного масштабирования памяти. Потребляя сервис, «Росводоканал» может отказаться от покупки оборудования и перевести капитальные затраты в операционные, а значит, больше инвестировать в развитие собственного бизнеса. Очевидным плюсом Dedicated также является возможность масштабировать ИТ-инфраструктуру как в большую, так и в меньшую сторону.

В ходе проекта был проведен комплексный аудит ИТ-инфраструктуры. Серверные помещения группы компаний размещались в разных городах России и работали не по единому стандарту. По итогам исследования эксперты провайдера разработали трехлетнюю стратегию модернизации инфраструктуры и предложили перенести все сервисы, которые использует «Росводоканал», в облако.

До недавнего времени в компании отсутствовали инструменты для всестороннего анализа бизнес-процессов, позволяющие сопоставлять данные из разных систем. Руководство сети «Новэкс» находилось в поиске решения, которое бы позволило автоматизировать процесс создания бизнес-отчетов. Торговая сеть ежедневно сталкивается с необходимостью консолидации и анализа огромного количества информации из разных информационных систем. «Вручную» этот процесс отнимает большое количество времени и может привести к возникновению ошибок или неверного толкования полученных результатов. Необходимо было автоматизировать и ускорить процесс подготовки аналитики для топ-менеджмента компании, дать возможность пользователям самостоятельно строить отчеты на основании предварительно подготовленных данных. При этом было важно освободить ИТ-подразделение от рутинной работы, связанной с постоянной выгрузкой данных из существующих баз, а также привести к единому образцу основную отчетность компании.

Специалисты Softline предложили использовать комплексное решение Microsoft SQL Server и Power BI. В рамках проекта в компании создано централизованное хранилище данных, объединяющее данные SAP ERP, SAP CRM, «1C», Excel и кассовой системы Set Retail. Многомерный аналитический куб обрабатывает поступающую в автоматическом режиме информацию и позволяет выводить все данные в едином массиве. К сервису подключены более 300 торговых точек сети. Отчетность компании реализована на облачном сервисе Power BI, поэтому к системе можно подключиться, используя любое устройство с выходом в интернет.

Если в Москве резкое увеличение запросов на облачные сервисы было заметно еще в конце марта, то региональный бизнес до последнего рассчитывал сохранить работу в оффлайне и начал миграцию уже в апреле. Больше всего со стороны новых заказчиков вырос спрос на аренду вычислительных мощностей и «Виртуальный офис». Небольшая доля клиентов Softline приостановила свою работу и сократила потребление мощностей, полностью сохранив за собой готовую для работы инфраструктуру. Другие заказчики так или иначе перераспределяют использование облачных ресурсов, перестраивая виртуальную инфраструктуру в соответствии с новыми потребностями бизнеса.

Сохраняется повышенный спрос на ПО и сервисы для подключения к удаленным рабочим местам и командной работы. По данным Softline, показатель использования Microsoft Teams в марте вырос в четыре раза по отношению к февралю и ожидается, что в ближайшие месяцы динамика будет сохраняться. Аналогично изменилось число запросов на удаленное рабочее место Windows Remote Desktop, а также другие популярные приложения – G Suite, Slack, Zoom.

Стоит отметить, что в новых условиях заметно сократились сроки принятия решения со стороны заказчика. Если раньше с момента поступления заявки до совершения сделки могло пройти несколько недель, то сейчас заказчики настроены на быстрые проекты, достаточно всего нескольких дней тестирования, чтобы окончательно определиться с выбором продукта и перейти к внедрению.

Бизнес продолжает работу по внедрению ИБ-решений для дистанционной работы. Стабильно популярными остаются технологии для защиты удаленных подключений, DLP, системы мониторинга пользователей и учета рабочего времени.

В российских компаниях идет масштабный процесс по строительству обновленной ИБ-инфраструктуры для работы в условиях большого числа удаленных подключений. Согласно прогнозам большинства экспертов, даже после окончания периода самоизоляции значимая доля российских компаний может отказаться от возвращения в офис, а значит, у них возникнет необходимость в фундаментальном изменении подходов к обеспечению информационной безопасности. В Softline прогнозируют, что после того, как бизнес примет первоочередные меры для защиты от внешних проникновений и утечек данных, повысится спрос на проекты в области обучения (повышение уровня грамотности персонала в вопросах цифровой гигиены), аудит ИБ и проведение тестов на проникновение и анализа защищенности инфраструктуры.

Кроме того, так как многие компании столкнулись с резким повышением нагрузки на ИБ-подразделения, в ближайшем будущем стоит прогнозировать рост спроса перехода на сервисные контракты. В зависимости от зрелости инфраструктуры организации и величины штата специалистов в области инфобезопасности это могут быть варианты от технической поддержки до использования управляемых сервисов или даже полной передачи ИБ на аутсорсинг и использования услуг SOC (Security Operation Center).

По оценкам Softline, в условиях дистанционной работы нагрузка на существующую в организациях инфраструктуру удаленного доступа увеличилась в среднем на 60%. Большинство организаций при этом столкнулись с возникновением сбоев в работе: выявляются как ошибки, заложенные на этапе проектирования и создания систем удаленного доступа, так и новые проблемы, связанные с недостаточной производительностью решений. Для решения таких задач бизнес обращается к ИТ-провайдерам, имеющим глубокую экспертизу в этой области.

Повышение спроса на экспертную поддержку и аудит ИТ-инфраструктуры было замечено еще в феврале текущего года. Первыми перестраивать бизнес-процессы в соответствии с тенденциями мирового рынка начали крупные компании из сферы ретейла, FCMG, электронной торговли. В апреле резко выросло число запросов от промышленных организаций и компаний госсектора.

Как отмечают эксперты, наиболее зрелые компании начали заблаговременно готовиться к возможному переходу на удаленный формат работы и обращаться к провайдерам с запросами на предмет проактивного анализа инфраструктуры еще в конце зимы. Эксперты проводят для таких заказчиков анализ ИТ-инфраструктуры на предмет оперативного масштабирования, возможности использования cloud-инфраструктуры и гибридных схем, помогают оптимизировать бизнес-процессы, настроить работу баз данных и терминальных ферм, которые направлены на повышение доступности в условиях многократного увеличения транзакций. Те компании, которые вовремя уловили тенденции рынка, смогли оперативно перестроить как внутреннюю работу, так и взаимодействие с клиентами и контрагентами сразу после официального объявления нерабочих недель. Сейчас они уже не сталкиваются с существенными сбоями в работе информационных систем.

Более консервативные организации, которые до последнего момента планировали сохранить очный формат работы, были вынуждены экстренно перестраивать существующую ИТ-инфраструктуру в начале апреля, что вызвало новый скачок спроса на услугу экспертной поддержки. В данном случае провайдер помогает с оперативной оптимизацией бизнес-процессов и масштабированием мощностей – как силами клиента, в случае наличия у него резервных мощностей, так и с применением облачных технологий.

Еще одной распространенной проблемой при переводе сотрудников в формат home-office стала необходимость дистанционной настройки рабочих станций и подключения к инструментам удаленной командной работы. По статистике, число обращений на первую и вторую линию техподдержки в крупных организациях выросло в 1,5-2 раза, при этом нет возможности оперативно расширить штат технического персонала и набор инструментов для оптимизации его работы. Частичный перевод данного функционала на аутсорсинг позволяет бизнесу оперативно повысить качество удаленной работы с запросами пользователей.

Многие компании столкнулись с отсутствием в необходимом объеме решений и инструментария для удаленной работы. Выходом из ситуации могут стать предложения от крупных ИТ-провайдеров и производителей, направленные на поддержку бизнеса в условиях необходимости резкой смены формата работы.

Как отмечают в Softline, общение с заказчиками в период массового перехода на home-office показало, что готовые решения для перехода к полноценной работе в дистанционном режиме имеет только небольшой процент крупных организаций. Для большинства сотрудников российских компаний необходимость в удаленной работе до настоящего момента отсутствовала, и теперь работодателям пришлось в срочном режиме перестраивать ИТ-инфраструктуру.

На первом месте среди услуг, актуальных для компаний, оказалось оперативное развертывание удаленных рабочих мест. Наиболее востребованными оказались технологии VDI, технологии удаленного доступа к рабочим столам пользователей и бизнес-приложениям. В случае с запросами от государственных организаций и компаний с госучастием, добавляются требования по сертификации ФСТЭК и присутствию в Едином реестре российского ПО.

Существенно вырос спрос на решения для организации безопасного удаленного доступа. Популярны решения для централизованного управления бизнес-приложениями, обеспечения безопасности мобильных приложений и устройств, предоставления доступа к данным и их хранения в облаке с возможностью контроля и аудита, а также контроля подключений со сквозной видимостью системы и действий пользователей.

В условиях массового перехода на home-office нагрузка на ИБ-подразделения заметно возрастает. Поэтому мы отмечаем повышенный интерес заказчиков к ИБ-услугам, в том числе, аутсорсингу DLP и облачному центру мониторинга и реагирования на инциденты (Security Operations Center, SOC).

Для многих компаний, которые уже имели ИТ-инфраструктуру для удаленной работы, актуальным стало расширение парка рабочих станций. Большинство клиентов рассматривают переход к удаленной работе как временную меру, поэтому они обращаются с запросами на аренду оборудования по модели DaaS (Desktop as a Service). В этом случае техника предоставляется сервисным провайдером по модели подписки на срок от одного года, оплата вносится помесячно. После окончания срока аренды клиент может вернуться к привычному формату работы либо выкупить оборудование по остаточной стоимости.

С переходом на удаленный формат работы растет и нагрузка на корпоративную сеть: если в офисе большинство сотрудников используют для подключения к бизнес-приложениям только компьютер, то при работе из дома число используемых устройств может быть увеличено до трех (ноутбук, планшет, телефон). С нехваткой вычислительных мощностей повышается актуальность облачных технологий. В марте число запросов на развертывание корпоративных сервисов в облаке возросла втрое по сравнению с февралем. При этом одинаково популярны сервисы крупных зарубежных провайдеров и собственное облако Softline. Пока бизнес предпочитает создание гибридной инфраструктуры, переводя в облако только часть корпоративных приложений.

Эксперты Softline прогнозируют также скорое повышение спроса на средства унифицированных коммуникаций для защищенного обмена мгновенными сообщениями и конфиденциальной информацией (средства веб- и видеоконференцсвязи, корпоративные мессенджеры), платформы для дистанционного обучения и взаимодействия с внешними контрагентами, виртуальные помощники с использованием ИИ и машинного обучения, а также инструменты совместной работы – виртуальные офисы, офисные приложения, интранет-порталы, хранилища для обмена документами, инструменты для управления процессами и задачами. Так как сложившаяся на сегодня ситуация является временной, для заказчиков, особенно в сегменте SMB, наиболее актуальным является приобретение ИТ-решений по подписке.

По данным Softline, за январь-октябрь нынешнего года число компаний, готовых полностью перенести ИТ-инфраструктуру в облако, увеличилось на 20% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. Среди лидеров – крупные ретейлеры, промышленные предприятия, банки, федеральные и региональные страховщики.

За последние 10 месяцев увеличился объем рутинных операций, которые бизнес перенес в облака. К примеру, около 70% заказчиков использовали cloud-ресурсы для размещения основных ИТ-систем, тогда как годом ранее таких компаний было чуть больше 60%. Почти 15% предприятий и организаций в этом году организовали в облаке резервное хранилище данных и почти столько же заказчиков – резервный ЦОД. Оба эти показателя по сравнению с 2018 годом изменились незначительно. Наконец, около 10% компаний разместили в облаке инфраструктуру для тестирования, разработки и решения задач, связанных с фактором сезонности, корпоративную почту.

Помимо рутинных процессов, предприятия активно переносят в облако и бизнес-критичные системы, требующие максимального уровня безопасности и сохранности. В 2019 году количество запросов на создание резервного копирования баз данных по сравнению с 2018 годом увеличилось в два раза. Таким образом, был выявлен третий тренд – повышенный интерес к услугам BackUp. При этом эксперты отмечают, что в России спрос на резервное копирование до конца не удовлетворен и продолжит расти высокими темпами уже в 2020 году. BackUp востребован крупными корпоративными клиентами, в основном из отрасли розничной торговли.

Четвертый тренд – востребованность технологий контейнерной виртуализации – своим появлением обязан стремлению заказчиков использовать нестандартные подходы для эффективного решения многих бизнес-задач. Рынок впервые познакомился с контейнерами несколько лет назад, но их популярность стала набирать обороты в 2018-2019 годах.

Помимо контейнеров, в этом году вырос спрос на аналоги облачного хранилища OneDrive и программного продукта Microsoft Office 365. Таким образом, на рынке cloud-услуг сформировался пятый тренд. Запрос на российские продукты и услуги связан с требованиями федерального законодательства в области защиты персональных данных. Эти решения пользуются популярностью, прежде всего, у крупных корпоративных клиентов, хотя в последние годы на них обращают внимание и предприятия сегмента SMB.

Наконец, шестой тренд 2019 года появился благодаря усилению конкуренции между игроками российского рынка облачных услуг. Компании находятся в постоянном поиске новых способов привлечения и удержания клиентов, поэтому начинают предлагать расширенную техническую поддержку, обслуживание и различные управляемые сервисы (Managed Services), которые создаются для удобства клиента поверх уже устоявшихся услуг IaaS/PaaS/SaaS.