Вестник цифровой трансформации CIO.RU

omni-channel
Автоматизация предприятий

Решения для омниканального обслуживания обеспечивают рост доходов

00:07 05.03.2016

Forrester опубликовала результаты исследования совокупного экономического эффекта от инвестиций в омниканальное обслуживание клиентов. Эта концепция подразумевает бесшовный и непрерывный сервис во всех каналах общения с клиентами. Согласно оценкам, возврат инвестиций в контакт-центры и решения для омниканального обслуживания достигает 158%.