Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Naumen
Автоматизация предприятий

«Транснефтьэнерго» повысила качество сервисного обслуживания

12:17 12.10.2017

Компания «Транснефтьэнерго» завершила проект внедрения системы управления ИТ и сервисным обслуживанием. Использование решения Naumen Service Desk наряду с оптимизацией затрат на ИТ-поддержку повысило качество предоставления ИТ-сервисов клиентам.



Автоматизация предприятий

«Связь-Банк» оптимизировал процессы обслуживания

15:42 25.09.2017

«Связь-Банк» завершил проект построения процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием. С внедрением платформы Naumen Service Desk оптимизированы ИТ-процессы и обеспечена централизованная поддержка ИТ-услуг, предоставляемых клиентам всех филиалов территориально распределенного банка.



Автоматизация предприятий

Почта России создала систему управления ИТ-процессами

11:17 23.08.2017

Почта России завершила первый и второй этапы проекта создания автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием. Внедрение решения, построенного на базе Naumen Service Desk и других разработок Naumen, обеспечило централизованное управление распределенной ИТ-инфраструктурой и оптимизировало работу по предоставлению и поддержке ИТ-услуг.



Автоматизация предприятий

«Мособлгаз» построил клиентоориентированный сервис

17:31 13.07.2017

«Мособлгаз» в рамках программы газификации населения завершил проект автоматизации обработки обращений клиентов на базе решения Naumen Service Desk. Автоматизированная система наряду с оперативной обработкой массовых обращений обеспечивает качественный контроль обслуживания более 2,9 млн потребителей.



Автоматизация предприятий

Fasten оптимизировал работу контакт-центра

12:09 26.05.2017

Сервис заказа такси Fasten оптимизировал работу контакт-центров с помощью Naumen Workforce Management. Решение позволило прогнозировать нагрузку операторов и эффективно планировать их работу, обеспечив снижение затрат на 20%.



Автоматизация предприятий

«Дом.ru» запустил портал закупок

21:04 03.05.2017

Оператор связи «ЭР-Телеком Холдинг» (бренд «Дом.ru») завершил проект создания электронной торговой площадки. Возможности портала закупок, созданного на платформе «Naumen ЭТП», обеспечивают взаимодействие телеком-оператора с поставщиками товаров, работ и услуг в электронном виде, повышая эффективность закупочной деятельности.



Автоматизация предприятий

«Техносила» улучшила клиентский сервис

21:40 06.12.2016

Ретейлер «Техносила» завершил автоматизацию контакт-центра на базе решения Naumen Contact Center. Благодаря возможностям платформы он стал одним из ключевых элементов мультиканальной бизнес-модели.



Автоматизация предприятий

«Дикси» создала три контакт-центра

14:21 18.11.2016

Группа компаний «Дикси» завершила внедрение программного решения Naumen Contact Centеr. В рамках проекта на базе единой платформы созданы три обособленные площадки контакт-центра для обслуживания звонков и управления процессами разных бизнес-подразделений компании.



Автоматизация предприятий

ITSM 365 мигрировала на российский хостинг

17:15 24.08.2016

Naumen, разработчик облачного решения Service Desk для малого и среднего бизнеса ITSM 365, перевел свое решение на хостинговую платформу Servers.ru.



Автоматизация предприятий

Naumen выпустила новую версию флагманского продукта Naumen Service Desk

10:33 03.06.2016

Naumen объявила о выходе новой версии российской платформы Naumen Service Desk для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами.