Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Naumen
Автоматизация предприятий

«Новосибирскэнергосбыт» оптимизировал обслуживание более миллиона клиентов

14:32 24.01.2018

Компания «Новосибирскэнергосбыт» модернизировала контактный центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Продукт российского разработчика позволил оптимизировать затраты на обслуживание клиентов компании.



Автоматизация предприятий

«Транснефтьэнерго» повысила качество сервисного обслуживания

12:17 12.10.2017

Компания «Транснефтьэнерго» завершила проект внедрения системы управления ИТ и сервисным обслуживанием. Использование решения Naumen Service Desk наряду с оптимизацией затрат на ИТ-поддержку повысило качество предоставления ИТ-сервисов клиентам.



Автоматизация предприятий

«Связь-Банк» оптимизировал процессы обслуживания

15:42 25.09.2017

«Связь-Банк» завершил проект построения процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием. С внедрением платформы Naumen Service Desk оптимизированы ИТ-процессы и обеспечена централизованная поддержка ИТ-услуг, предоставляемых клиентам всех филиалов территориально распределенного банка.



Автоматизация предприятий

Почта России создала систему управления ИТ-процессами

11:17 23.08.2017

Почта России завершила первый и второй этапы проекта создания автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием. Внедрение решения, построенного на базе Naumen Service Desk и других разработок Naumen, обеспечило централизованное управление распределенной ИТ-инфраструктурой и оптимизировало работу по предоставлению и поддержке ИТ-услуг.



Автоматизация предприятий

«Мособлгаз» построил клиентоориентированный сервис

17:31 13.07.2017

«Мособлгаз» в рамках программы газификации населения завершил проект автоматизации обработки обращений клиентов на базе решения Naumen Service Desk. Автоматизированная система наряду с оперативной обработкой массовых обращений обеспечивает качественный контроль обслуживания более 2,9 млн потребителей.



Автоматизация предприятий

Fasten оптимизировал работу контакт-центра

12:09 26.05.2017

Сервис заказа такси Fasten оптимизировал работу контакт-центров с помощью Naumen Workforce Management. Решение позволило прогнозировать нагрузку операторов и эффективно планировать их работу, обеспечив снижение затрат на 20%.



Автоматизация предприятий

«Дом.ru» запустил портал закупок

21:04 03.05.2017

Оператор связи «ЭР-Телеком Холдинг» (бренд «Дом.ru») завершил проект создания электронной торговой площадки. Возможности портала закупок, созданного на платформе «Naumen ЭТП», обеспечивают взаимодействие телеком-оператора с поставщиками товаров, работ и услуг в электронном виде, повышая эффективность закупочной деятельности.



Автоматизация предприятий

«Техносила» улучшила клиентский сервис

21:40 06.12.2016

Ретейлер «Техносила» завершил автоматизацию контакт-центра на базе решения Naumen Contact Center. Благодаря возможностям платформы он стал одним из ключевых элементов мультиканальной бизнес-модели.



Автоматизация предприятий

«Дикси» создала три контакт-центра

14:21 18.11.2016

Группа компаний «Дикси» завершила внедрение программного решения Naumen Contact Centеr. В рамках проекта на базе единой платформы созданы три обособленные площадки контакт-центра для обслуживания звонков и управления процессами разных бизнес-подразделений компании.



Автоматизация предприятий

ITSM 365 мигрировала на российский хостинг

17:15 24.08.2016

Naumen, разработчик облачного решения Service Desk для малого и среднего бизнеса ITSM 365, перевел свое решение на хостинговую платформу Servers.ru.