Вестник цифровой трансформации

Управление знаниями
Управление знаниями

К2Тех внедрила систему управления знаниями

21:41 18.09.2023

К2Тех внедрила в своем контакт-центре систему управления знаниями «Плюс7 МаяК». Качество обслуживания клиентов повысилось за счет перехода от использования файлов при поиске информации к использованию специализированного решения по управлению знаниями.



Управление знаниями

«Газпром нефть» запустила платформу для поиска данных и обмена знаниями

14:08 11.07.2023

«Газпром нефть» создала систему корпоративного поиска, которая стала единой точкой доступа к накопленным внутренним знаниям и экспертизе нефтегазовой компании. К цифровой платформе подключено более 60 внутренних и внешних источников информации и благодаря современным технологиям анализа данных и обработки языка пользователям доступен «умный» поиск, сокращающий время получения ответа на запрос на 55%.



Управление знаниями

Аутсорсинговый контакт-центр повысил качество обслуживания

11:25 08.06.2023

Аутсорсинговый контакт-центр Onecta улучшил качество консультаций клиентов, внедрив систему управления знаниями и обучением на базе решений Naumen.



Управление знаниями

Valtec заместил систему управления знаниями

11:15 16.03.2023

Производитель инженерной сантехники Valtec внедрил систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System. Новая база знаний заменила решение Confluence и оптимизировала работу технического отдела, повысив производительность сотрудников.



Управление знаниями

«Эвотор» упростил доступ к корпоративной информации

11:42 22.12.2022

Производитель онлайн-касс и ПО для электронной коммерции «Эвотор» внедрил систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новое решение помогает сотрудникам контакт-центра быстро находить конкретный ответ на вопрос клиента.



Управление знаниями

«Мосэнергосбыт» ускорил обслуживание клиентов с помощью системы управления знаниями

11:34 02.11.2022

«Мосэнергосбыт» внедрил в своем контакт-центре решение для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знаний упрощает доступ операторов к информации об организации и услугах, что помогает ускорить консультации клиентов.



Управление знаниями

Уралсиб повысил качество консультаций клиентов с помощью базы знаний

12:58 19.08.2021

Банк Уралсиб завершил проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (KMS) в контакт-центре.



Управление знаниями

Qiwi ускорила дистанционное обслуживание клиентов

14:39 05.07.2021

Экосистема платежных и финансовых сервисов Qiwi завершила проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) в контакт-центр. Обновленная база знаний помогла сократить время обслуживания звонков и чатов с клиентами на 10%.



Автоматизация предприятий

«Транснефть» внедрила систему управления знаниями

09:36 19.10.2017

«Транснефть» завершила создание системы управления знаниями в области автоматизированных систем управления технологическими процессами (АСУТП). Решение, построенное «Аплана. Центр Разработки», используют более 1,6 тыс. сотрудников.