Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Управление ИТ-услугами
Автоматизация предприятий

«Югория»: не надо бояться Agile

18:25 08.05.2018 | Дмитрий Волков |

Виталий Шишаев, руководитель отдела внедрения и сопровождения сервисов ГСК «Югория» и один из докладчиков форума ITMF 2018, – о том, как с помощью гибких методологий управления ИТ-услугами удается оперативно адаптировать инфраструктуру для удовлетворения запросов бизнеса



Автоматизация предприятий

«Альфа-Банк»: продукт за пять дней

11:17 14.12.2017 | Николай Смирнов |

DevOps дает ответы на вопросы, о которых молчит ITSM: как быстро давать клиенту то, что он хочет, и как понять, за что клиент готов платить, уверен Антон Исанин, руководитель центра качества «Альфа-Банка».



Управление ИТ-услугами

8 негативных последствий перехода на самообслуживание

14:36 12.05.2017 | Стивен Манн |

Сегодня проекты корпоративных порталов самообслуживания все чаще достигают успеха, их преимущества общеизвестны: экономия времени, затрат и улучшение обслуживания заказчиков. Но у таких проектов есть и оборотная сторона, что следует иметь в виду.



Управление ИТ-услугами

6 слагаемых успеха портала самообслуживания

14:11 20.04.2017 | Стивен Манн |

Для успешного перехода на самообслуживание недостаточно просто предложить соответствующие технические возможности. В ИТ-службах многих предприятий сталкиваются с тем, что традиционный подход «постройте, и они придут» в подобных проектах не позволяет добиться желаемых преимуществ.



Управление ИТ-услугами

5 рекомендаций по эффективному планированию процесса управления сервисами предприятия

10:58 26.03.2017 | Стивен Манн |

Неправильно считать, что массовый перенос практики ITSM в деятельность бизнес-подразделений – дело отдаленного будущего, и откладывать планирование процесса управления корпоративными сервисами до лучших времен. Но надо продумать несколько важных моментов, чтобы повысить свои шансы на успех в этом деле.



Управление ИТ

Управленческий учет для ИТ

18:38 03.02.2016 | Николай Смирнов |

Лишь когда ИТ становятся прозрачными, можно говорить о партнерских отношениях с бизнесом. В финансовой группе «БКС» пошли по пути создания управленческой системы для ИТ-менеджмента, объединившей данные обо всех ИТ-активах и связавшей их с предоставляемыми бизнесу услугами.



Управление ИТ

Культурная революция в ИТ

16:36 13.01.2016 | Михаил Зырянов |

Пол Вилкинсон, известный отраслевой эксперт, больше 20 лет активно занимающийся проблематикой ITSM, убежден в том, что необходимы революционные изменения во внутренней культуре ИТ-служб – они должны изменить свою позицию в отношении бизнеса.