Вестник цифровой трансформации CIO.RU

CRM
Автоматизация предприятий

Машинное обучение, CX, 360 градусов: куда катится CRM?

08:54 23.10.2018 | Брюс Харфам |

Налаженные взаимоотношения с клиентами — основа крепкого бизнеса. Чтобы улучшить обслуживание клиентов, компании сегодня реализуют комплексные подходы, основанные на данных.



Автоматизация предприятий

«Детский мир»: время CRM

12:01 28.06.2018 | Денис Самсонов |

Генеральный директор Группы компаний «Детский мир» Владимир Чирахов, — о внедрении CRM, о динамическом ценообразовании и о том, сколько времени первое лицо компании должно уделять вопросам информационных технологий.



CRM

Эти данные убьют вас

16:28 28.06.2016 | Дэвид Тейбер |

Проблемы с данными нередко становятся палками в колесах проекта, из-за которых срываются бюджеты и сроки. Так что постарайтесь избавиться от них еще до того, как приступите к проекту.



Предприятие

Решит ли игрофикация проблему вовлеченности работников?

11:27 14.01.2016 | Кэтрин Нойес |

Внедрению игровых принципов в рабочий процесс способствует развитие систем обработки Больших Данных и других перспективных технологий.



ИТ-университет

Шире, чем CRM

19:02 12.01.2016 | Николай Смирнов |

Понятие Customer Experience Management появилось около 10 лет назад как альтернатива системе CRM, не оправдавшей многих ожиданий клиентов. В отличие от CRM, этот подход фокусируется не на ценности клиента для компании, а на ценности компании для клиента и во многом оперирует эмоциональной составляющей.