Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Интернет-банки оценили по удобству

10:41 19.10.2015  |  0 Комментариев | 722 просмотров



Компания UsabilityLab обнародовала рейтинг удобства интернет-банков. Первые три места заняли «Открытие», «Тинькофф» и «Хоум Кредит». «Сбербанк» оказался на пятом месте, а «Альфа-банк», традиционно считающийся одним из законодателей мод в дистанционном обслуживании клиентов, — лишь на седьмом.

РЕКЛАМА

Для тестирования были отобраны базовые задачи пользователей: вход в интернет-банк, просмотр информации по счетами и истории операций, перевод между счетами, оплата коммунальных услуг и т.п. Авторы исследования полагают, что удобное выполнение основных операций позволяет клиентам перейти к использованию более сложных и редких функций.

В качестве критериев удобства были выбраны успешность и время выполнения пользователем задания, поиска раздела в структуре приложения, возникающие проблемы и субъективные оценки. Все критерии складывались в интегральный показатель удобства выполнения каждого задания.


Теги: Автоматизация предприятий