Вестник цифровой трансформации CIO.RU

В «М.Видео» сделали продавцов омниканальными
В «М.Видео» сделали продавцов омниканальными



mvideo.ru


16:25 24.05.2017  |  2572 просмотров



Cеть «М.Видео» начала крупнейший в России проект по переводу консультантов на мобильные устройства. В его рамках она обеспечит более 5 тыс. продавцов в 200 магазинах планшетами и фаблетами на Windows 10 для мобильных продаж и консультирования покупателей. Пилотный проект в 30 магазинах доказал эффективность мобильных технологий – в среднем продажи выросли до 5%, в некоторых точках разница достигла двузначных показателей, число постоянных покупателей в этих магазинах выросло на 30%.

В рамках проекта «Сделка здесь и сейчас» (Real Time Dealing, RTD) консультанты «М.Видео» получают мобильные устройства на Windows 10 c установленным на них программным обеспечением. Теперь они могут прямо у полки с техникой идентифицировать клиента, помочь с выбором, наглядно сравнить несколько моделей, уточнить остаток товара на складе, найти необходимый цвет или дизайн, подобрать аксессуары и сервисы, в режиме реального времени сравнить цену с условиями конкурентов и сделать максимально выгодное стоимостное предложение с учетом всех действующих акций и бонусных баллов клиента. Приложение, установленное на мобильных устройствах, полностью интегрировано с корпоративной системой «М.Видео», таким образом, планшет или смартфон в руках продавца заменяет традиционные стационарные терминалы в торговых залах. При этом устройства энергоэффективны: заряда батареи хватает на рабочий день.

Пилотный проект Real Time Dealing прошел в 30 магазинах «М.Видео» в Москве, Казани и Екатеринбурге в 2016 году. В 2017 году «мобильный» сервис появился еще в 21 новом магазине. До конца года сеть планирует снабдить планшетами и фаблетами консультантов 200 ключевых магазинов по всей России. Всего в рамках проекта ритейлер планирует задействовать 3 тыс. мобильных устройств на Windows 10.

Инвестиции в развертывание RTD составят порядка 170 млн руб. с учетом закупки оборудования, разработки ПО и обучения продавцов. Компания планирует полностью окупить проект в течение первого года после внедрения.

Как отмечает директор по розничным продажам «М.Видео» Стив Льюис, несмотря на развитие онлайн-торговли, более 90% покупок в сегменте бытовой техники и электроники завершается в магазинах – клиенты приходят, чтобы лично пообщаться с консультантом и посмотреть на товары вживую. Теперь продавцы в магазинах смогут предложить те же технологии и уровень персонализации, к которым покупатели уже привыкли в онлайне. Магазины с «мобильными» консультантами показали за время пилота более высокие продажи по сравнению с обычными магазинами, в среднем рост продаж составил до 5%, а в некоторых точках разница достигла двузначных показателей. Благодаря интеграции с программой лояльности «М.Видео – Бонус» консультации стали персонализированными. За счет такого подхода на 30% больше посетителей магазина вступают в программу лояльности.

Если клиент хочет обдумать будущую покупку, все выбранные с консультантом товары отправляются ему по электронной почте. Клиент получает персональное письмо с техникой, ссылками на карточки товара на сайте и личной подписью консультанта. Доступ к этой омни-корзине имеет не только сам покупатель в личном кабинете на сайте mvideo.ru, но и сотрудники контакт-центра и консультанты в магазине, что значительно упрощает оформление заказа. По результатам пилота, 20% клиентов, получивших такую омни-корзину, возвращаются за покупкой, а до 60% из них приходят в тот же магазин и к тому же консультанту.


Теги: Автоматизация предприятий Microsoft Корпоративная мобильность