Новости

Реализация процессов кредитного конвейера позволила «Центр-инвесту» централизовать кредитные процессы в одной системе при полном соответствии всем требованиям регулятора. Переход на low-code и микросервисную архитектуру обеспечивает быструю обработку больших массивов данных и аналитики, помогает оперативно модифицировать ИТ-ландшафт в зависимости от меняющихся задач.

Новая система цифровизует целый ряд критических бизнес-процессов, в том числе позволяет сопровождать заявку на кредит от обращения клиента до момента заключения договора. Она интегрирована c внутренними и внешними источниками информации: Системой межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), Национальным бюро кредитных историй (НБКИ), СПАРК-Интерфакс, внутренними системами банка.

В автоматическом режиме на основании собранных данных о клиенте происходит подбор подходящего продукта, проверка кредитной истории, расчет предельной долговой нагрузки и других финансовых показателей. BPM-платформа эффективно маршрутизирует согласования между отделами, может самостоятельно принимать решение по заявке на основании параметров сделки и системы скоринга, а также инициировать заключение договора и внесение в него изменений. Помимо этого, система позволяет генерировать печатные формы и выгружать различные отчеты для облегчения анализа деятельности подразделений. Планируется, что в новой системе будут работать более 700 специалистов «Центр-инвеста» в 100 подразделениях банка.

МегаФон усовершенствовал процесс коммуникации с клиентами, улучшив систему синтеза и распознавания речи с помощью SaluteSpeech от SberDevices. Скорость распознавания речи Еленой выросла на 20%, а точность понимания увеличилась до 95%. С учетом условий коммуникации (посторонние шумы, возможность различного произношения специальных терминов и названий продуктов, акцент) такой уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека. Усовершенствованная система синтеза речи позволит управлять ударениями, интонациями, темпом, смысловыми акцентами и эмоциональной окраской информации, сообщаемой Еленой. Проводимые в процессе внедрения тесты показывают, что с новым функционалом уровень лояльности клиентов повысился на 3,5 процентных пункта.

Помощник Елена общается с клиентами, обращающимися в контакт-центр МегаФона. Система способна ответить практически на любые вопросы относительно обслуживания, расчетов, может подключать и отключать услуги, давать справочную информацию.

Модель SaluteSpeech была специально дообучена под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент мог лучше распознавать запросы клиентов. Кроме того, Елена получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice, который теперь является эксклюзивным для неё.

Как подчеркивает коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских, Елена всегда была «эмпатичной» и могла для каждой ситуации находить нужные слова в диалоге с клиентами. Компания последовательно развивала и дополняла ее способности, чтобы она зазвучала человечнее и говорила собственным голосом, и при этом решала вопросы быстро и просто – это то, что хочет любой клиент при общении с помощником. Внедрение речевых технологий SaluteSpeech открыло новые возможности для развития продукта.

«ТМХ Технологии» отвечает за формирование и реализацию стратегии технологического развития и перевооружения предприятий, входящих в состав Трансмашхолдинга. Одна из приоритетных задач компании — обеспечить прозрачность и высокую эффективность закупок. С помощью B2B-Center компания рассчитывает оцифровать весь объем проводимых закупок, привлечь новых партнеров, повысить конкуренцию среди участников торгов, а также сформировать единые требования и равные условия для всех поставщиков.

«ТМХ Технологии» уделяют особое внимание взаимодействию с отечественными поставщиками и заинтересованы в долговременном сотрудничестве с производителями самого разнообразного технологического оборудования.

Как отмечает Вячеслав Сабин, директор департамента организации поставок технологического оборудования «ТМХ Технологии», компания нацелена на постоянное совершенствование происходящих в компании процессов, в том числе и закупочных процедур. В перспективе планируется расширить виды товаров и услуг, закупаемых через B2B-Center. Площадка позволит автоматизировать взаимодействие с партнерами, внедрить инструменты мониторинга и анализа проводимых закупок.

Повышение качества данных, содержащихся в АИС страхования, — одно из приоритетных направлений деятельности НСИС как оператора единой автоматизированной информационной системы страхования. Оператор получил от владельцев различных информационных систем большой массив накопленных исторических данных. Данные, загружаемые в систему страхования, уже на входе подвергаются строгому контролю — в том числе адресные данные на соответствие структуре Государственного адресного справочника (ГАР), который выпускает Федеральная налоговая служба.

В ходе пилотного проекта НСИС и HFLabs с использованием решения «Фактор», разработанного HFLabs, проанализировали около 5 млн записей о договорах страхования жилья, в которых адреса были переданы текстовой строкой. Задачей проекта было проанализировать их и структурировать по компонентам (страна, город, улица, дом и т. д.) в соответствии с ГАР. В результате работы «Фактора» удалось успешно восстановить до полного адреса по ГАР 88% строк.

С помощью «Фактора» НСИС сможет определять корректные и некорректные адреса и, если данные не валидны, то возвращать их страховой компании на корректировку. В будущем система сможет обогащать адреса GPS-координатами, если страховщик их не указал. Также она поможет автоматизировать процессы по обработке больших объемов адресных данных — например, при подготовке почтовых рассылок.

Как отмечает Ольга Мордкович, заместитель генерального директора НСИС, оператор АИС страхования по закону обязан предоставлять уполномоченным органам информацию о застрахованных объектах недвижимости в определенной местности – например, в районе затопления. Реализовать такую функциональность без точного адреса местонахождения и координат строения невозможно. Правильное определение адреса критично и для других видов страхования — так, например, ошибка в адресе может исказить значения тарифных коэффициентов в договорах ОСАГО. С использованием специализированного программного обеспечения для распознавания адресов НСИС может не только контролировать корректное направление данных страховыми компаниями, но и распознавать адреса, указанные в скан-копиях документов, предоставленных страховыми компаниями или страхователями, облегчая клиентский путь при заключении и обслуживании договоров страхования.

В рамках пилотного проекта НСИС также протестировала MDM-систему HFLabs – продукт «Единый клиент». АИС страхования использует и планирует развивать собственный MDM, но изучение подходов HFLabs как одного из лидеров в области решений по клиентским данным и, возможно, использование отдельных компонентов «Единого клиента» может помочь оператору АИС страхования обрабатывать большие массивы персональных данных, которые фигурируют в разных типах договоров страхования.

При увольнении из компании сотрудник должен заполнить обходной лист, в котором фиксируется отсутствие задолженностей перед ней. Также он должен сдать ранее выданные ему технические материальные ценности (ТМЦ).

Проблематика этого процесса заключается в том, что в большинстве случаев требуется физический сбор подписей. Кроме того, сам процесс, как правило, не интегрирован с реестрами организации, и сложно предсказать срок выполнения или ускорить его.

При реализации на платформе «Сакура Pro» создается заявка на увольнение, в которой фиксируются этапы получения подписей, а также сдача ранее выданных ТМЦ по списку. По каждому ТМЦ есть возможность добавить комментарий, а также указать количество уже сданных. Когда все ТМЦ сданы автоматически проставляется признак «Сданы ТМЦ». Актуальное состояние обходного листа (получения подписей и сдача ТМЦ) фиксируется в заявке в виде PDF-документа, в котором отображается процент выполнения по каждой активности.

Важным преимуществом построения на платформе «Сакура Pro» является простота реализации типового процесса без специфических знаний в СУБД. При этом доступно создание pdf-документов любой сложности (с таблицами, картинками и пр.), а также возможно изменение структуры данных и документов «на лету».

Как отмечают в J’son & Partners, основная доля рынка офисного ПО пришлась на корпоративный сегмент (B2B) — 35,3 млрд руб., что составляет 55% от общего объема рынка. На втором месте государственный сегмент — 26,4 млрд руб. (41% от общего объема рынка), а на третьем — частные лица (2,3 млрд руб.). Отмечается, что доля российского ПО в общем объеме рынка в 2023 году достигла 21% и составила 13,5 млрд руб. по сравнению с 15% долей российского ПО в 2022 году и 12% в 2021-м.

Аналитики также подтвердили прогноз роста доли рынка российского офисного ПО в общем объеме коммерческого рынка до 80% к 2030 году. Результаты исследования показывают, что при сохранении текущих тенденций к концу 2030 года рынок превысит 100 млрд руб. и будет иметь следующую структуру: российские платформы офисного ПО займут большую долю рынка — до 80%, доля open source решений составит 10%, а зарубежные решения — 10%.

В J’son & Partners скорректировали прогноз рынка на период 2023-2030 годы в сторону плавной динамики из-за более длительного, чем ожидалось, технологического процесса импортозамещения и сохранения возможности приобретать зарубежное ПО. Несмотря на это, в 2023-2025 годах прогнозируются высокие темпы роста (12%) на фоне продолжающейся цифровизации экономики и импортозамещения. После 2025 года прогнозируется некоторое замедление темпов роста в связи с приближением рынка к стадии насыщения: к тому моменту большая часть рынка уже будет использовать отечественные программные продукты. Согласно прогнозам, среднегодовой темп роста в период с 2021 по 2030 год составит 11%.

Основными драйверами динамики являются:

• уход с российского рынка зарубежных игроков — в частности, в 2024-2025 годах закончатся сроки действия трехлетних лицензий на продукты иностранных вендоров;
• повышение бизнес-рисков использования зарубежного ПО и рост его стоимости из-за санкций;
• необходимость обеспечения информационной безопасности и цифрового суверенитета как государственными, так и коммерческими предприятиями;
• активные действия государства по поддержке отечественных производителей и импортозамещения;
• последовательная политика Минцифры;
• усиление требований государственных и коммерческих организаций по наличию контроля над хранением данных;
• рост лояльности потребителей к российскому ПО, так как в 2023 году многие из заказчиков уже прошли этап поиска новых решений, провели ИТ-аудиты и пилоты, определились с выбором систем и запустили проекты миграции;
• усилия вендоров по развитию продуктов.

При этом, барьером в развитии рынка может стать замедление темпов роста экономики, что влияет на покупательскую способность.

No-code платформа «Сакура Pro» предназначена для разработки и конструирования бизнес-приложений без программирования на основе готовых компонентов, входящих в состав платформы. Она применяется для создания автоматизированных систем контроля и управления ресурсами и активами, обеспечивающих консолидацию, хранение, анализ производственных и технико-экономических показателей. Платформа применима для проектов различной сложности в любой индустрии, и позволяет представить информацию из системы в привычном и удобном пользователю виде, с целью повышения эффективности оперативного и стратегического управления.

Разработчики отмечают в новом релизе несколько ключевых изменений. Так, с точки зрения пользователя в новой версии обновился пользовательский интерфейс, в котором стало удобней работать.

Для разработчиков приложений появился мастер по автоматизации процесса создания документов и объектов системы. Кроме того, включена новая категория для описания словарей – теперь им создании присваивается либо пользовательская категория, либо системные словари. Также появился мастер по созданию реестра и возможность документов без преобразований в формате XML.

Для администратора обновился личный кабинет пользователя «Сакура Pro». Разработаны более гибкие настройки для роли администратора системы.

Новая информационная система будет использоваться при разработке эксплуатационно-конструкторской документации в рамках сертификата разработчика авиационной техники ФАП-21J. Инженеры-конструкторы «Аэрофлота» получили возможность проводить технически сложные расчеты методом математического моделирования для разрабатываемых конструкторских решений без необходимости использовать аналогичное ПО от разработчиков из недружественных стран. Благодаря российскому ИТ-продукту инженеры-конструкторы смогут ускорить процесс разработки и выпуска эксплуатационной и конструкторской документации путём замены части дорогостоящих лабораторных и стендовых испытаний на моделирование и инженерный анализ.

Возможности CAE Fidesys во многом превосходят зарубежные аналоги. Например, данное ПО позволяет работать с детализированной геометрией модели (т.е. без упрощений и идеализации геометрии), обеспечивая максимально точный результат расчета. Также в системе реализован функционал для расчета деталей и сборочных единиц из полимерных композиционных материалов и для деталей, изготавливаемых с применением аддитивных технологий.

Внедрением проекта занималась компания «Борлас АФС», которая в течение нескольких месяцев внедрила и настроила программное обеспечение, разработала пакет технической документации, а также обучила сотрудников конструкторского центра Аэрофлота работе с системой.

В тройку наиболее часто используемых начальных векторов за прошлый год вошли атаки через подрядчиков, которые часто относятся к сегменту малого и среднего бизнеса. Таковы данные ежегодного отчета глобальной команды по реагированию на компьютерные инциденты «Лаборатории Касперского» (Global Emergency Response Team). В числе причин, по которым компании чаще всего обращались за помощью по реагированию на инциденты, ― утечки, а также невозможность получить доступ к данным в результате шифрования.

Компрометация через подрядные организации встречалась и раньше, но в этом году доля таких инцидентов выросла и составила 7%. Такой вектор позволяет атакующим через одну взломанную организацию получить доступ иногда к десяткам жертв. Для обнаружения подобных инцидентов требуется больше времени, так как для пострадавшей организации действия атакующих часто выглядят очень похожими на легитимные действия сотрудников подрядной организации.

Самым распространенным методом начальной компрометации (42% случаев) в 2023 году оставались уязвимости в публично доступных приложениях — почтовых и веб-серверах, серверах удаленного доступа и т.п. (треть из них были атакованы через уже известные уязвимости). На втором месте (29%) — использование учетных данных пользователей, скомпрометированных в том числе в результате атак методом перебора паролей.

Основной угрозой для организаций любых отраслей остаются шифровальщики. В 2023 году с ними был связан каждый третий инцидент (33%). Чаще всего это были атаки Lockbit (28% случаев от общего количества атак шифровальщиков), BlackCat (13%), Phobos (9%) и Zeppelin (9%). Половина всех атак с шифровальщиками начиналась с компрометации публично доступных приложений, ещё 40% атак использовали скомпрометированные учетные данные, в остальных 10% случаев атака происходила в результате фишинга либо использования доверительных отношений. Большая часть атак с шифрованием данных заканчивалась в течение суток (43%) или дней (33%), 13% атак длились неделями и 11% ― больше месяца.

В ходе практически всех долгих атак с применением шифровальщиков, которые длились недели и месяцы, данные подвергались не только шифрованию, но и утечкам. Доля компаний, столкнувшихся с утечками данных, выросла и составила 21% от общего числа инцидентов.

Большая часть роботизированных в «Самолете» процессов относится к финансово-экономической деятельности компании: сравнение остатков по счетам с данными от банков, распределение банковских выписок по шаблонной структуре, выгрузка и рассылка контрагентам оборотно-сальдовых ведомостей, формирование счетов, поиск платежных поручений и их сбор из ЭДО «Контур.Диадок», загрузка договоров в систему, массовые выгрузки документов и др. В финансовых и бухгалтерских департаментах роботы Sherpa позволяют снизить вероятность человеческих ошибок и максимально оптимизировать сроки ввода данных — робот выполняет задачи до 20 раз быстрее, чем человек. К тому же внедрение роботов оказывает положительное влияние и на мотивацию персонала: вместо рутинных процессов сотрудники могут сосредоточиться на более сложных и аналитических задачах.

Кроме того, автоматизированы и другие внутренние задачи, простые с функциональной точки зрения, но отнимающие много сил и времени: создание пропусков, запросы в службу поддержки, получение спецификаций из проектной документации, сбор статусов по реестру договоров. Также был выполнен ряд задач по роботизации разовых процессов (разбор 220 тыс. архивных файлов и распределение их по единой структуре), что позволило компании сэкономить 12,5 тыс. часов или чуть больше 1,5 тыс. рабочих дней.

Отдельный блок роботизации — типовые процессы в рамках «Самолет 10D», платформы ИТ-продуктов для управления и автоматизации всего строительного цикла. Активно востребованы роботы, которые вносят обновления в базы данных фотостатуса по проданным квартирам, загружают документы во внешние системы, обеспечивают единое окно доступа к задачам по проверке смет в системе расчета сметной стоимости и проверке смет к договору.

Уже внедрен робот, который проверяет в «Самолет 10D» счет и счет-фактуру на поставку материалов на соответствие заказанным объемам и стоимостям. Подобная проверка — это постоянная и монотонная не вдохновляющая работа по сверке данных, порождающая ошибки из-за усталости и снижения внимания. Теперь робот самостоятельно сверяет цифры в документах и генерирует единый реестр с указанием всех расхождений. Причем вся работа выполняется дважды в день, что позволяет увеличить оперативность выполнения задачи. Сотруднику нужно обратить внимание только на те документы, где обнаружены неточности и принять решение. Обычно процент расхождений невысок и не превышает 5-7%, то есть время, необходимое на просмотр свыше 93-95% документов, сотрудник может потратить на решение более важных задач.

Роботизация стандартных процессов — одно из направлений программы по повышению производительности и эффективности бизнеса «Самолета». В 2024 году в планах продолжение оптимизации процессов в рамках «Самолет 10D», а также работа с более сложными бэк-офисными задачами. Разработкой алгоритмов для роботов и их внедрением занимаются специалисты «Самолета».