Новости

В мае-июне 2020 года в Gartner провели опрос руководителей отделов продаж, в ходе которого выяснилось, что в 19% компаний до сих пор разрабатывают показатели специально для каждого аналитического проекта и после этого не используют их. В 55% компаний используются показатели, стандартизованные на уровне всех подразделений, регионов и группах отдела продаж, и только в 25% компаний показатели продаж стандартизованы на уровне целой компании.

Разные определения показателей внутри компании допустимы лишь тогда, когда в подразделениях компании используются разные «диалекты данных» — то есть когда данные интерпретируются по-разному в зависимости от сегмента клиентов, бизнес-процессов или технологических областей, полагают аналитики. Для стандартизации показателей руководителям, отвечающим за анализ продаж, нужно вместе с теми, кто использует результаты анализа, выявить наиболее важные для них показатели и на их основе строить систему.

Согласно исследованию, проведенному среди топ-менеджмента крупных российских банков и страховых компаний, не оказалось тех, кто оценил бы влияние первой волны пандемии и локдауна как полностью негативное.

Среди ключевых выводов исследования аналитики выделяют следующие.

1. Влияние пандемии не было исключительно негативным

Малая часть опрощенных (менее 30%) отметила, что пандемия скорее негативно повлияла на их бизнес. Напротив, 50% респондентов положительно оценили влияние пандемии на их организации.

В Accenture подеркивают, что в целом российские потребители также позитивно оценили реакцию банков на коронавирусный кризис. 63% респондентов считают, что банковский сектор оказался готовым к новым условиям, вызванным пандемиеи? и только 17% отозвались о реакции банков негативно.

Пандемия показала и «узкие» места в работе финансовых институтов. 70% опрошенных отметили, что однои? из актуальных проблем, снижающих эффективность организации? во время периода ограничении?, стало документарное оформление сделок и операции? с клиентами и внутренний бумажныи? документооборот.

2. Пандемия показала важность «цифры»

Более 70% традиционных банков и страховых компании? в период коронавируса испытывали сложности с привлечением клиентов. Поэтому их основные усилия были сосредоточены на переводе продуктов в цифровои? формат, на изменении подходов к продвижению продуктов и сервисов, а также на развитии удаленных каналов обслуживания клиентов. Более 50% представителей традиционных банков отметили важным развитие дата-центричного подхода при работе с клиентами и разработку персонализированных предложении?.

3. Банки не откажутся от физических отделений

Несмотря на то, что в пандемию опрошенные финансовые организации делали акцент на развитие цифровых сервисов продаж и обслуживания, 50% респондентов не видят целесообразности пересматривать роль физических отделении? или менять их формат в ближайшие несколько лет. При этом более 40% участников отметили, что возможно сокращение количества физических точек продаж в их организациях или появление новых форматов физических точек (например, киосков и точек самообслуживания).

Например, по словам вице-президента по ИТ Газпромбанка Дмитрия Назипова, необходимость в офисах как мест для консультации? населения скорее всего останется. Ведь всегда есть сложные кеи?сы, например, связанные с розничным кредитованием, которые можно решить пока только при личном визите. Большинство операции?, в первую очередь, платежи и переводы, будут осуществляться через каналы дистанционного обслуживания, потребительское кредитование также стремительно цифровизируется. Но по всеи? видимости, также сохранится формат посещения офиса в момент личнои? идентификации клиента для onboarding. Поэтому офис будущего — один-два консультанта и банкомат с функцией пополнения счета.

Для максимальнои? отдачи от канала отделения должны отличаться по формату даже в рамках однои? финансовои? организации, например: флагманские отделения, лаунджи, отделения самообслуживания, быстровозводимые под определенную задачу отделения. Только комплексно спроектированная программа реформирования отделении?, привязанная к общеи? бизнес-стратегии компании и цифровои? стратегии, сможет принести финансовым организациям значимыи? бизнес-эффект от физического канала. По оценке аналитиков Accenture, банки смогут достичь увеличения продаж до 30%, существенно повысить NPS и эффективно сократить до 30% площадей в физическои? сети.

4. Удаленная работа — новая реальность, но не для всех

71% респондентов указали, что в будущем планируют перевести часть персонала на удаленную работу. При этом наименьшим потенциалом для удаленного режима обладают должности, требующее общения с клиентами или сотрудниками тет-а-тет: HR, продажи, взаимодействие с розничными и корпоративными клиентами.

Помимо этого, режим удаленной работы принес сотрудникам некоторые сложности. Среди них управление эффективностью работы, обеспечение удаленных рабочих мест, постановка задач и организация работы команд.

Как отмечает вице-президент по ИТ Ингосстраха Алексей Клепиков, объективно рабочее время увеличилось, как минимум потому, что не требуется ездить до офиса. Казалось бы, это должно быть хорошо для компании, но есть и обратная сторона – ухудшился баланс работы и личной жизни. Работать из дома не так просто: у многих нет личного компьютера и персонального рабочего места. Онлаи?н-школы, уход за младшими детьми в параллель с онлаи?н-работои? – непростое испытание. В результате у многих эффективность снижается, происходит расфокусировка.

С точки зрения управления персоналом, организациям придется разработать формальные показатели эффективности и гораздо более объективныи? процесс оценки, чем это принято для «обычных» офисных работников: это позволит выстраивать карьерные пути удаленных и «гибких» сотрудников наравне с офисными работниками, лучше интегрировать их в организацию. Кроме того, для топ-менеджеров и руководителеи? среднего звена нужно проработать технологии лидерства и методики поддержания командного духа.

5. Цифровым банкам было проще пережить изоляцию.

Наиболее подготовленными к периоду ограничении? оказались цифровые банки, чья бизнес-модель предусматривает максимальную цифровизацию всех сервисов и продуктов и отсутствие отделении?. Эти финансовые организации практически не испытывали каких-либо существенных сложностей, связанных с продажами и обслуживанием клиентов в период действия ограничении?. Несмотря на наличие более развитых инструментов цифровых продаж и обслуживания клиентов, цифровые банки считают необходимым дальнейшее развитие цифровых сервисов, развитие дата-центричного подхода к предложениям, а также усиление компетенции? в цифровом маркетинге.

Финансовые организации с более высоким уровнем цифровой зрелости и гибкими моделями управления показали более высокую устойчивость и эффективность. При этом «цифра» сама по себе — не панацея. Для успешной работы необходима гибкость и адаптивность, а основным фактором успеха является скорость реакции и трансформации под потребности клиента.

Самыми активными пользователями облачных решений стали компании транспортно-логистической сферы, на которую приходится порядка 34% клиентского портфеля #CloudМТS. Около 25% занимают представители сферы ИТ и разработки программного обеспечения, которым важна скорость развертывания и масштабируемость инфраструктуры для проведения тестов и запуска пилотов новых решений. Среди компаний этой отрасли наблюдается повышенный спрос на облачный суперкомпьютер для сверхбыстрых вычислений и работы с искусственным интеллектом. Растущий спрос на облака продемонстрировали финансовые, в том числе лизинговые компании, которые используют площадку провайдера для переноса существующих онлайн-проектов и запуска новых.

В 2020 году больше 60% новых подключений составили IaaS-решения. Компании переносили в облака CRM-системы, базы данных, корпоративную почту, а также внешние клиентские ресурсы. Около 18% пришлось на сервисы для удаленной работы и виртуальные рабочие места. Пик спроса на эти решения пришелся на середину первого полугодия, когда компании столкнулись с необходимостью в короткие сроки организовать дистанционную работу. Компании стали чаще подключать услуги резервного копирования, — этом сегменте спрос вырос в 1,5 раза. Для защиты от киберрисков бизнес пользовался услугами информационной безопасности из облака, доля которых превысила 11% среди всех новых подключений.

Как отмечают в МТС, у роста популярности облачных решений есть несколько объективных причин. Во-первых, бизнес переходит в облака, чтобы оперативно реагировать на ускоряющиеся перемены. Во-вторых, спрос на cloud-сервисы связан с ощутимым удорожанием ИТ-оборудования и лицензий на программное обеспечение. Ощутим приток новых клиентов, существующие заказчики также наращивают потребление облачных ресурсов, в среднем на 35% в 2020 году по сравнению с прошлым годом. Подобная тенденция сохранится и в следующем году.

Традиционные модели продаж в ближайшие годы почти полностью уступят место взаимодействию по цифровым каналам. Согласно опросам, треть покупателей всех возрастов предпочитает совершать покупки без участия продавца, а в поколении 2000-х годов доля таких покупателей доходит до 44%. Люди этого поколения сейчас начинают занимать должности, на которых принимаются важные решения, и поэтому предпочтение цифровых каналов вскоре станет нормой, полагают аналитики Gartner.

Руководителям отделов продаж необходимо подстраиваться под предпочтения покупателей. Им нужны цифровые инструменты, позволяющие развивать отношения с покупателями, в особенности с лицами, принимающими решения, воспроизводя традиционные методы продаж в цифровом виде.

Чрезвычайно важным является информационное обеспечение продаж. Продавцам нужны новые методы, позволяющие адаптировать работу к предпочитаемым клиентами каналам взаимодействия и процедурам покупки.

Наконец, руководителям нужно искать компромисс между внедрением технологий и объемом материалов, с которым приходится иметь дело сотрудникам. Для оптимального применения средств информационного обеспечения продаж сотрудникам нужно обучение.

Розничная сеть «Подружка» активно открывает новые торговые точки и развивает продажи через собственный интернет-магазин. Растет ассортимент товаров, увеличивается список поставщиков компании – это более сотни контрагентов и тысячи счетов на оплату в месяц. Свыше 90% из них поступают в бумажном виде.

Раньше каждый входящий счет обрабатывали вручную. Бухгалтеры заносили данные из документов в систему, в том числе информацию из табличной части — с сотнями позиций номенклатуры. В результате обработка счетов отнимала по 2-3 часа в день, а монотонность операции приводила к ошибкам в заполнении данных.

Разгрузить бухгалтерию от бумажной волокиты решили в начале 2020 года – тогда стартовал проект под руководством специалистов «Центра внедрения документооборота». В качестве решения выбрали Directum Ario. Проект внедрения длился шесть месяцев. Специалисты ЦВД и Directum обучали систему распознавать реквизиты в счетах на реальных примерах документов. В октябре тестирование завершилось, и решение стали использовать все подразделения сети «Подружка».

Теперь все входящие счета обрабатываются с минимальным участием человека. Документы поступают в компанию через сервисы обмена электронными документами или в бумажном виде. Скан-копии и электронные оригиналы отправляются на специализированный email-адрес, с которого перенаправляются в Directum Ario. Интеллектуальные сервисы извлекают основные реквизиты счета, в том числе его табличную часть с номенклатурой. Данные распознаются даже тогда, когда в PDF нет текстового слоя. В системе Directum создается и заполняется карточка документа. Она отправляется на согласование сотрудникам, которые определяются автоматически — в зависимости от извлеченных данных. На построение маршрута влияют наименование организации-контрагента, сумма в счете и другие параметры, указанные в карточке.

Чтобы упростить создание платежных поручений и получение статуса оплаты по конкретному счету, Directum Ario интегрировали с «1С». Теперь операции можно выполнить, не переключаясь между окнами разных систем.

По оценкам ИТ-специалистов, полнота извлечения данных из счетов на оплату составила 90%, а классификация реквизитов — 95%. Показатели превысили плановые значения: 70% и 80% соответственно.

В ближайшее время в сети магазинов «Подружка» планируют опробовать Directum Ario в работе с другими видами документов. На очереди интеллектуальная обработка актов и сертификатов, а также цифровизация управления договорами и других процессов.

С октября этого года некоторые товары из категории «фотоаппараты и вспышки» подлежат обязательной маркировке. Чтобы закупать и реализовывать данные товары «Связному» было необходимо перейти на помарочный учет. Помимо этого, целями цифрового проекта стали возможность тотальной сериализации товаров, а также снижение нагрузки на основную ERP-систему по ведению серийных номеров товаров и помарочному учету.

Для достижения всех поставленных целей компания выбрала решение SAP ATT. Цифровая система уже сейчас позволяет ретейлеру учитывать марки и формировать отчетность, а в будущем позволит полностью перевести все товарные категории компании на поштучный учет.

Внедрение состоит из трех этапов. Результатом первой фазы стала возможность учета маркируемого товара на этапе закупок и розничной реализации. Второй этап затрагивает внутреннюю логистику и оптовый сбыт. В рамках третьего этапа тотальный серийный учет будет переведен из SAP ERP в SAP ATT.

Проведенный в марте опрос показал, что сотрудникам многих компаний теперь приходится гораздо чаще переживать значимые моменты в карьере — сокращение штатов, реструктуризацию системы управления, изменения должностных обязанностей и так далее. Однако частота таких моментов (за исключением продвижений по службе), как показал анализ, коррелирует с частотой наблюдения сотрудниками случаев нарушения трудовой дисциплины и снижением мнения о корпоративной этике. Сотрудники, пережившие за год 5-10 значимых моментов, с вероятностью на 10% больше сообщают о том, что недавно видели нарушения.

Эти результаты должны серьезно обеспокоить руководителей, отвечающих за соблюдение нормативных требований и корпоративных правил. В Gartner рекомендуют, во-первых, перед значимыми событиями специально разъяснять сотрудникам важность соблюдения правил, во-вторых, создавать для менеджеров среднего звена инструменты, помогающие им принимать этичные решения и соответствующим образом докладывать о нарушениях, и, в-третьих, подробно информировать сотрудников о происходящем в организации во время таких событий. Это оказалось особенно важно в свете перехода многих сотрудников на дистанционную работу.

Ввиду ограничений, связанных с пандемией COVID-19, многим пришлось отказаться от традиционных предновогодних «корпоративов». Да и просто встретиться с коллегами после работы в кафе, чтобы проводить уходящий год, стало трудно. И тем не менее в предпраздничные недели можно найти немало интересных занятий. В Cisco объединили предложения своих сотрудников, которые помогут скрасить дни перед Новым годом и Рождеством: с помощью видеоконференций можно сделать многое.

1. Как собраться и сделать что-то хорошее? Если коллеги, объединившись с помощью видео, станут делать поделки и что-то испекут, можно построить целую пряничную деревню. А потом ее можно подарить одному из социальных учреждений.

2. Удаленный обмен шуточными подарками может доставить немало веселых минут — разве не приятно распаковать подарок и увидеть жуткую керамическую розочку, которая уже полгода стоит на столе у коллеги?

3. Если вы не представляете себе праздник без глинтвейна — организуйте его. Разошлите коллегам миндаль и специи, согрейте вино и потягивайте его, сидя перед экраном. Развесьте украшения, откройте окно, чтобы впустить в комнату морозный воздух — и вот вы уже на виртуальном рождественском базаре.

4. Видеоконференция пройдет веселее, если коллеги объединятся в онлайн-оркестр, который исполнит несколько новогодних мелодий — атмосфера праздника будет обеспечена!

5. Какой может быть Новый год без оленей? Организуйте по видеосвязи конкурс на самый нелепый свитер с оленями, он доставит немало удовольствия, особенно во время голосования.

6. Виртуальный рождественский календарь, или адвент-календарь, который помогает считать оставшиеся до праздника дни, поможет создать праздничную атмосферу. За каждой дверцей календаря коллеги найдут подарочные сертификаты, видеосообщения или рецепты рождественского печенья.

7. И не надо отменять общий декабрьский корпоратив — ведь и ему никто не мешает быть виртуальным. Выберите службу доставки, организуйте видеоконференцию, зажгите свечку — готово. А начальник будет со своего экрана показывать самые интересные моменты уходящего года.

Эксперты Varonis проанализировали 4 млрд файлов в 56 финансовых организациях по всему миру на базе случайной выборки результатов аудита киберрисков (Data Risk Assessment).

Выяснилось, что в среднем сотрудник финансовой организации имеет доступ к 13% всех данных, хранящихся в компании. Это означает, что даже сотрудники небольших организаций имеют неограниченную свободу просмотра, копирования, перемещения, изменения и удаления данных для более чем полумиллиона файлов — включая почти 20% всех файлов, содержащих конфиденциальные данные о сотрудниках и клиентах. При этом с увеличением размера компании, количество доступных для всех файлов удваивается. В крупнейших финансовых организациях более 20 млн файлов доступны любому сотруднику.

Исходя из данных отчета, в среднем финансовые институты имеют около 20 тыс. открытых для всех сотрудников папок. ИТ-специалистам требуется около 6-8 часов на одну папку, чтобы найти и вручную удалить глобальный доступ, это означает, что ручное исправление уровней доступа потребует более 15 лет.

Еще один вывод исследования заключается в том, что на обнаружение и предотвращение утечки данных у финансовых организаций уходит около 233 дней — среднее время решения проблемы в отрасли составляет восемь месяцев. Это достаточный срок для нанесения серьезного ущерба репутации, доходам и доверию клиентов. Помимо этого, более 64% компаний, оказывающих финансовые услуги, имеют свыше 1 тыс. конфиденциальных файлов, открытых каждому сотруднику. Еще 70% всех конфиденциальных данных являются устаревшими (то есть хранятся сверх установленного срока).

Аналитики Varonis также отмечают, что в финансовых организациях остро стоит проблема с паролями: 60% компаний имеют более 500 паролей, срок действия которых никогда не истекает, а почти 40% имеют более 10 тыс. «фантомных» учетных записей (ghost users). Их наличие наряду с привилегированными пользователями с бессрочными паролями дает хакерам лазейку для незаметной кражи данных или нарушения работы компании.
 

В рамках проекта была разработана единая методология анализа и визуализации показателей, реализован сбор данных из многочисленных информационных систем – источников данных, спроектирована предметная область в хранилище данных и созданы дашборды для топ-менеджмента компании и линейных пользователей.

Новая система предоставляет готовые показатели по кадровому портрету сотрудников, отклонениям от плана, работе с кадровым резервом и движению персонала (количестве принятых и уволенных сотрудников с детализацией по подразделениям, причинам и пр.). ИТ-решение также оперативно собирает данные по обучению, развитию и оценке персонала и предоставляет данные о трудовой дисциплине. По каждому показателю можно посмотреть детализированную аналитику. Централизованная система аналитической отчетности для HR-вертикали РЖД создаана совместно с «Корус Консалтинг» и Отраслевым центром разработки и внедрения информационных систем.

Как отмечает Юрий Данилов, заместитель начальника департамента информатизации РЖД, важным аспектом при реализации системы было соблюдение требований импортозамещения, поэтому при разработке решения предпочтение отдавалось российскому и свободно распространяемому ПО. Была проведена огромная работа по исследованию рынка, отдельное внимание уделили проектам по HR-аналитике, которые требуют очень глубокого анализа данных и должны обеспечивать возможность детализации до различных уровней оргструктуры на массиве данных в несколько лет. В результате для построения системы аналитики были выбраны технологии свободно распространяемого ПО, а для визуализации внедрена платформа Luxms BI.

В настоящее время аналитическая система уже используется руководством кадрового блока РЖД и тиражируется на уровень подразделений. В планах – развитие решения и добавление новых функциональных модулей.